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IT服务管理实施规划
·IT服务管理整体实施架构与重要组成部分
·IT服务管理实施方法与过程、以及各阶 主
要活动
·设计、规划并实施IT服务管理的 “路线图”
IT服务管理整体实施架构
·识别、定义并评估企业当前的IT基础设施、
业务流程 服务
·找出未来需要的IT技术 迫切需要提供的服
务水平
·根据当前状态 未来期望状态,描绘出从
当前的状态到未来需要实现状态的 “路线
图”
·具体决定 “路线图”上每一步应该如何进
行,具体如何走。
IT服务管理实施的主要组成部分
·人
·业务流程
·技术
·组织
·集成
IT服务管理实施方法
·单流程法
·多流程法
·全流程法
IT服务管理实施过程的阶段划分
定义企业未来需要的
确定远景目标 IT技术和迫切需要提
供的服务水平
评估
识别、定义并评估企
业当前的IT基础设施、
业务流程和服务
设计可测量
的目标
根据当前状态和未来
续改进 期望状态,描绘出从
当前的状态到未来需
规划 要实现状态的“路线
图”
“路线图”上每一步
实施 应该如何进行,具体
如何走。
后评审
干系人 期望服务管理利益
服务管理
符合市场成本
干系人期 业务发起人 减少实施IT项目的时
增加IT的可用性
望服务管 从业务的角度定义服务水平
客户 增加IT的可靠性与可用性
理利益
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