移动政务服务平台的用户满意度研究——以“吉事办”为例.pdf

摘要 电子政务平台对于助力电子政务发展扮演重要的媒介角色。。电子政务平 台设立之后，政府部门处理政务的效率会明显提高，政务主客体之间的沟通也 会变得更加顺畅，切实提升了政府的办事能力，电子政务就是一种典型的创新 手段。电子政务提升服务质量，得到社会公众的好评，将能为政府职能转型提 供助推力，有助于服务型政府的构建。近年来，国内学者对于电子政务用户满 意度的研究日益增多，这说明对电子政务平台的研究趋于以公众需求为中心， 分析如何通过整合资源到服务管理升级，为公众带来更多的便捷的政务服务体 验。 文章结合电子政务用户满意度理论以及由国务院出台的全国一体化的“互 联网+政务服务技术和服务体系整体设计要求，将吉林省长春市高新区一体化 移动政务服务平台作为具体分析对象，从中挖掘出其服务平台运行过程中在用 户体验方面存在的问题并提出改进机制，以期对电子政务时代一体化移动政务 服务平台的进一步优化有所启发。 关键词电子政务；互联网+政务服务；用户满意度；吉事办 Abstract Abstract post e-government era. 2 satisfaction; Auspicious Affairs Office 3 5 目录 目录 第一章 相关概念……1 1.1移动政务服务平台的定义………………………………………………………1 1.2用户满意度定义………………………………………………………………1 1.3吉事办服务平台的用户满意度………………………………………………2 第2章 吉事办用户满意度现状调查分析……………………………4 2.1吉事办…………………………………………………………………………4 2.1.1吉事办的简介…………………………………………………………4 2.1.2吉事办的板块功能介绍…………………………………………5 2.2调查问卷的设计………………………………………………………………13 2.2.1问卷设计…………………………………………………………………13 2.2.2问卷发放与回收……………………………………………………13 2.3吉事办用户满意度现状………………………………………………………13 2.3.1用户个人信息安全保障………………………………………………13 2.3.2便民信息获取的便捷程度…………………………………………14 2.3.3政民之间的互动情况…………………………………………………15 第3章 吉事办用户满意度现存问题…………………………………20 3.1用户个人信息安全的保障程度低…………………………………………20 3.2便民信息获取不便……………………………………………………………20 3.3政务工作人员专业素质低……………………………………………………22 第4章 优化吉事办用户满意度的策略………………………………26 4.1增强用户个人信息安全保障力度…………………………………………26 4.2提高便民信息获取的便捷性…………………………………………………27 4.3提升政务人员的专业素质……………………………………………………27 结束语…………………………………………………………………31 1 目录 参考文献………………………………………………………………32 致谢…