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2019-2020 云客服基础课程培训考试试题及答案 2019-2020 云客服基础课程培训考试试题及答案 第 1 题(单选题，分值：1 分) 当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状态下交易 超时时间是 天系统将自动关闭?A.1 B.3√ C.10 D.30 答案： B 回答：B 得分：1 第 2 题(单选题，分值：1 分) 交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时 间为 A.1 天 B.2 天 C.3 天√D.5 天答案：C 回答：C 得分：1 第 3 题买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是?A.与买 家联系，核实买家是否需要货物 B.提醒买家拍下后需要在 72 小时内付款，逾期未付款系统会自动 关闭交易 C.超过 48 小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单√ D.如果联系买家都未能联系不上，可以等待 72 小时后系统自动关 闭交易即可，以免发生投诉答案：C 回答：C 得分：1 第 4 题以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长 A.“等待买家付款”状态的超时 B.“买家已经付款”状态的超时 C.“卖 家已经发货”状态的超时√D.“交易成功”状态的超时答案：C 回答：