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一个家政工的平凡与不凡 她做了 14 年家政服务员，抱过婴儿，也送走过老人。她省吃俭用，供儿子读完大学。 在旁人眼里，“对不起，我错了”是她的口头禅。但她的尊严，亦有不可侵犯的时刻—— 一个家政工的平凡与不凡 本报记者 秦珍子 《 中国青年报 》（ 2012 年 07 月 18 日 10 版） 当有人想跟肖爱珍握手时，她迟疑了一下，赶紧堆出 一脸笑容，伸出双手。 这双手抱过婴儿，也送走过老人。大部分时候，它们不 是浸泡在清洁剂里，就是忙碌于数不清的杂活儿中。滚油、 开水和刀刃在上面留下道道疤痕，日子久了，变成大大小小 的褐色斑记。 肖爱珍在北京做了 14 年保姆。这个出生于重庆山村的女人已年近半百，但每天依然早起晚睡，乐呵呵地操持着别 人的家务。 几天前，搜狐微博“请农民工吃顿饭”的活动找到肖爱珍所在的嘉乐会家政中介公司。肖有幸被邀请参加，“感到特别荣幸”。在她记忆中，除了公司组织大家聚餐，还没有 人“请”她吃过饭。 “在别人心里，保姆是最低贱的人。”肖爱珍坦言。眼下，她就寄居在北京朝阳区一处高档住宅不足 3 平方米的“保姆房”内，整夜陪同她的是雇主家的两只小狗。但她一再强调：“主人一家都是好人。” 在签下这份新工作之前，肖爱珍刚刚挺过一段艰辛的护 工岁月。去年 4 月，她接替同事，照顾一位晚期癌症患者。 最初半年，这位重病女患者因为绝望，动辄骂人。“看着她任何时候都在流泪，我好心痛呀！”回想起那 段日子，肖爱珍止不住叹息。因不忍再增加患者痛苦，所以 不论对方多么无理取闹，她总是默默站在床边低头认错，或 深深鞠躬。直至半年后，这位患者像婴儿离不了母亲一样， 对她百般依赖。 “她们年纪相仿，亲如姐妹。”一位了解肖爱珍情况的朋友说，“后来那个患者就将自己的整个生命托付给肖姐。” 今年春节，肖爱珍回老家过年。临行前，她这个“姐” 与病床上的“妹”击掌为誓：“等我回来！”然而刚走三天， “妹”便撒手人寰。这让肖爱珍痛悔不已，整整休息了 4 个月才重新上岗。 据嘉乐会创始人周袁红介绍，大多数家政员都不愿接受 “临终关怀”性质的护工工作。因为恐惧和绝望常常会让某 些客户做出不可理喻的事情来。“这些故事肖爱珍都知道。” 周袁红说，“连大老爷们儿都经常被折磨得嚎啕大哭，但她总是悄无声息地坚持下来。” 肖爱珍曾获得“嘉乐会年度稳定奖”，这是因为她从不 “挑活儿、挑客户”，一旦上岗，平均每次都能干一两年。“这 在家政行业非常罕见。”周袁红慨言。 肖爱珍也常常把一句话挂在嘴边：“对不起，我错了。”每当雇主对她提出批评甚至挑剔时，她总是“忍”。而面对那些特殊客户，譬如老人或病人时，她的态度则变成了“爱”。 一位瘫痪老人曾在肖爱珍的陪护下走完生命的最后一 程。她侍奉起这位老人如同侍奉自己的母亲一样。一年半后， 当老人弥留之际，她倚在肖爱珍怀中，除了她谁也不睬。 “妈妈，妈妈。”肖爱珍不停地呼唤着，老人说不出话， 泪汪汪凝望着她，直至阖上双眼。 她亲手为老人换上寿衣，守满 7 日孝才离开这家人。当然，她也曾因“太重感情”而被雇主辞退。在某雇主 家，因小女孩与她过于亲密，引起其母亲的不快，这位“吃 醋”的妈妈随便找了个理由便把肖爱珍打发走了。有一次， 她忍不住偷偷跑去看孩子，小女孩远远看见她，哭着就向她跑了过来。于是，雇主发出“最后通牒”：不许她再接近孩子半步。 在肖爱珍看来，小女孩的依恋，是对她最高的肯定和荣誉，“再高的工资也比不上”。 这位“中国家庭服务业协会优秀服务工作者”，不仅心地善良，而且家政业务样样精通。她做得一手正宗川菜，又 见不得屋子里有半点灰尘。最多时，她一天能把厨房擦洗五 六遍。 也因这口碑，肖爱珍备受一些“高端客户”的青睐。有 一次，她被请到一户住着上千平方米别墅的人家工作，当她 脚步刚要踏进金碧辉煌的客厅时，下意识地低头看了看自己 的鞋子。 然而她坚称：“我不羡慕，也不嫉妒。”在她看来，只有内心平和，不为任何环境所动，才能做好家政。 在“别墅”工作时，她负责“内务”，管理 4 名保姆。 一位雇主的亲戚负责“外务”，管理 3 名司机和一些杂事。那位“外务长”经常会仗着自己亲戚的身份偷懒。每当这时， 这位“内务长”会毫不留情地指出来。“工作上的事儿，毫不妥协。”肖爱珍斩钉截铁地说。 面对身边人对雇主身份的好奇，肖爱珍从来笑而不语。“涉及隐私，是不能说的。”她毫不含糊地说，“这是作为人的品格问题。”然而，遇到合同到期，雇主不向公司支付管理费用，即便无关自己的利益，她也会愤然离去。 “在她看来，诚信是件大事，利益是件小事。”肖爱珍 的老板周袁红如是评价她。 尽管这位保姆只有高中学历，但她热爱读书，不论是菜 谱还是文学作品，只要有空就看。她十分感激那位鼓励她“架 子上的书随便读”的雇主。最近她刚刚读完《乔布斯传》。“他 出身并不高贵，却自强不