2015电信笔试――企业文化 .pdf

1.中国电信的企业使命是什么？ 【答案】让客户尽情享受信息新生活 2. 中国电信的战略目标是什么？ 【答案】做世界级综合信息服务提供商 3. 中国电信的核心价值观是什么？ 【答案】全面创新、求真务实、以人为本、共创价值 4. 中国电信的经营理念是什么？ 【答案】追求企业价值与客户价值共同成长 5. 中国电信的服务理念是什么？ 【答案】用户至上，用心服务 6. 中国电信的企业形象口号是什么？ 【答案】世界触手可及 7.移动业务“三性一化”特征指什么？ 【答案】竞争性、全网性、实时性和服务个人化。 1.中国电信企业文化建设成功的关健所在是什么？ 【答案】执行 2. 中国电信战略目标在企业发展过程中发挥的主要作用是什么？ 【答案】作用： (1)统领企业生产经营活动，整合内外资源，使企业朝既定目标前进；(2)明 确努力方向，鼓舞和激励员工为既定目标而努力奋斗 。 1 / 20 3.“世界级”企业是中国电信不断追求的目标，“世界级”企业的核心目的是什 么？ 【答案】做优价值。 4.“全面创新”对中国电信员工行为的基本要求是什么？ 【答案】持续学习，高效工作。 5.员工在日常工作中应遵循的基本原则是什么？ 【答案】员工行为准则 6. 中国电信员工行为准则共8 项要求，请说出其中任意两项？ 【答案】持续学习、高效工作、爱岗敬业、遵章守纪、尊重他人、坦诚沟 通、服从大局、忠于企业。 1.中国电信企业行为准则中，哪一条是对客户的行为准则？ 【答案】恪守承诺，为客户提供卓越服务 1.中国电信企业行为准则中，哪一条是对合作伙伴的行为准则？ 【答案】诚信合作，在共创中寻求共赢 2. 中国电信企业行为准则中，哪一条是对员工的行为准则？ 【答案】关爱员工，让每块金子发光 1.科学发展观的第一要义、核心、基本要求和根本方法分别是什么？ 【答案】分别是： 发展、以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾。 中国电信企业文化试题 一、填空题： 2 / 20 1.中国电信的企业使命： 让用户尽情享受信息新生活。 2. 中国电信的战略目标： 做世界级综合信息服务提供商。 3. 中国电信的核心价值观： 全面创新，求真务实，以人为本，共创价值。 4. 中国电信的服务理念： 用户至上，用心服务。 5. 中国电信的“三个创新” ： 机制创新，管理创新，技术创新。 6. 中国电信的“五项机制创新” ： 薪酬激励机制，绩效考核机制，员工职业发展机制，竞争上岗机制，教育 培训机制。 7. 中国电信的“五个强化管理” ： 财务、网络发展、网络运行维护、人才、绩效。 8. 中国电信的“四个营销渠道” ： 大客户经理制、社区经理制、农村统包责任制、100 号客户代表制。 9. 中国电信的“五项集中管理” ： 市、县财务集中管理、以本地网为中心的集中维护管理、计费帐务集中管 理、设备采购集中管理、网络资源集中管理。 1 3 / 20 0. 中国电信的“四大网络” ： 电话网、骨干传输网、宽带接入网、高速互联网。 1 1.中国电信的新型运营模式： 以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标。 1 2. 中国电信服务链： 前台服务为标志，后台服务为支撑，网络服务为基础。 1 3.企业文化是企业主流理念和主流行为方式的总和。 1 4.战略目标是企业在履行使命过程中确立的相对具体的阶段性任务。 1 5.世界级现代电信企业主要表现为规模大、价值优、能力强。 1