DB52T 1088-2016 政务服务术语和定义.docxVIP

ICS?01.040.35 L?70  DB52 贵 州 省 地 方 标 准 DB?52/T?1088—2016 政务服务术语和定义 2016?-?01?-?19?发布 2016?-?07?-?19?实施 贵州省质量技术监督局 发?布 DB52/T?1088—2016 目 次 1??范围?..............................................................................? 1 2??术语和定义?........................................................................? 1 I DB52/T?1088—2016 前 言 本标准按照?GB/T?1.1-2009《标准化工作导则 第?1?部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。 请注意：本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本标准由贵阳高新技术产业开发区政务服务中心提出。 本标准由贵州省质量技术监督局归口。 本标准起草单位：贵阳高新技术产业开发区政务服务中心、贵阳市质量技术监督局国家高新技术产 业开发区分局、贵州省标准化研究院、贵阳市政务服务中心、深圳市卓越质量品牌研究院。 本标准主要起草人：刘东方、翟丽丽、王倩、黎薇、黄国煊、马静、李琼、沈斌、熊伟、何世聪。 本标准为首次发布。 II DB52/T?1088—2016 政务服务术语和定义 1??范围 本标准规定了贵州省政务服务的术语和定义。 本标准适用于贵州省政务服务的术语性表述。 2??术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 2.1 政务服务 国家行政机关及其职能部门在依法履行职责过程中，根据公民、法人和其他组织要求，为其提供行 政许可、行政服务和其他便民服务的行为。 2.2 政务服务事项 行政许可、行政服务和便民服务事项。 2.3 政务服务中心（政务服务管理局） 由各级人民政府或其他行政机构设立，负责组织具有政务服务职能的机构，在统一场所开设窗口集 中向公民、法人及其他组织提供政务服务的集管理、协调、监督为一体的综合性职能机构。 2.4 进厅事项 进驻政务服务大厅受理、办理的事项。 2.5 进厅单位 进驻政务服务大厅，设立窗口为公民、法人和组织提供政务服务的机构。 2.6 服务窗口 由进厅单位在政务服务大厅设立的办事窗口。 1 DB52/T?1088—2016 2.7 服务对象 向提供行政许可事项、行政服务事项和便民服务事项的机构提出服务需求的公民、法人和其他组织。 2.8 首席代表 由进厅单位派驻政务服务大厅，全权代表本单位履行职责的总负责人。 2.9 窗口工作人员 进厅单位选派到政务服务大厅窗口，并根据其授权向服务对象提供政务服务的人员。 2.10 行政许可事项 国家行政机关及其职能部门根据公民、法人或者其他组织的申请，经依法审查，准予其从事特定活 动的事项。 2.11 行政服务事项 国家行政机关及其职能部门根据服务对象的申请，向其提供的，除行政许可事项以外的服务事项。 2.12 便民服务事项 非政府公共组织或公共服务机构根据服务对象的申请，向其提供服务的事项。 2.13 即办事项 根据法律法规规定，在资料齐全、手续完备前提下当场完成所有办理流程并得到办理结果的政务服 务事项。 2.14 非即办事项 无法当场完成所有办理流程，需要在承诺时限内完成必要的办理流程才能得到审批结果的政务服务 事项。 2.15 现场勘查 进厅单位根据审批工作的需要，按照有关法律法规要求对服务对象所申请服务事项内容涉及的活动 2 DB52/T?1088—2016 开展的场所，从面积、空间、合法性要求、技术性要求以及安全性保障等方面进行实地测量、调查、勘 验并出具结果的过程。 2.16 专家论证 进厅单位在进行政务服务过程中,?针对某一具体事项广泛地通过组织行业专家，进行合法性、合理 性和科学性的证实，并得出结论的过程。 2.17 办理流程 进厅单位向服务对象提供的政务服务事项的具体工作步骤、程序和要求。 2.18 申报材料 进厅单位依据法律法规，要求服务对象在申请政务服务的过程中需提交的相关材料。 2.19 申报条件 服务对象申请政务服务事项时需要达到的法律法规要求的基本条件。 2.20 受理 窗口工作人员按规定接受服务对象申请，对其申请材料进行完整性、规范性、合法性等非技术性审 查并转入下一个办理环节的过程。 2.21 审核 进厅单位具有相应审核权限的工作人员对受理环节提交的申请材料进行专业性、技术性审查并出具 审核意见的过程。 2.22 审批 具有相应审批权限的工作人员根据审核意见作出“同意”或“不同意”的审批决定的过程。 2.23 承办 根据审批决定实施办理结果