2023年电信营业员上半年工作总结4篇_1 .pdfVIP

2023 年电信营业员上半年工作总结 4 篇 电信营业员上半年工作总结 1 通过这四个月的实习我收获颇多，实习期间分为三个阶段，在__x 营业厅的 两个月我学习了客户关系管理系统的操作，熟悉了营业前台的服务，电信产品的 的套餐和新接收的 cdma 的套餐，通过这阶段的学习我能够单独的面对顾客的投 诉和要求，并为其提供服务，在学习电信业务的同时我也学习了服务的规范和服 务态度，丰富了我以前在校所学不到的社会经验。接下来是在设备维护安装监控 组实习，这个阶段的实习主要是了解电信的网络结构和各种业务的实现的流程， 知道了 97 系统中装机拆机业务变更等各种工单的流程走向，流程中各个部门的 操作，了解各种业务的实现步骤，知道电信网络的组成，设备类型、功能，及业 务功能的实现，了解各种设备的告警和处理步骤，知道故障处理部门、时限、流 程、并能进行派单，通过这阶段的学习，我学会了基本的网管和数据录入业务， 并在老师的带领下参观了机房，对自己的所学的东西有进一步的了解。第三个阶 段是在客户支撑室，我学习了全球眼的业务流程和故障派单程序，并了解了全球 眼的种类，并学习了录单对前个阶段在设备维护组的学习有了更深入的了解。 四个月的实习期就这样很快结束了，我学到了不少的东西，也留下了不少的 遗憾，本想再学习下营业的投诉的处理技巧迫于时间紧迫，一直没能学习。在实 习期间同事之间关系融洽，各位老师和各位领导对我们新员工都非常的关心，不 但在业务上，在生活上也给于了极大的关心，让我感受到了家一般的温暖。我希 望自己在新的岗位上能有个全新的开始，以全新的面貌迎接新的工作。 电信营业员上半年工作总结 2 转眼间，半年过去了。在这过去的半年中，是中国电信选择了我，也是我选 择了中国电信。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高 标准、严要求”。事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又开心，收获很 大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与 活力的企业里工作而感到自豪。经过这年半年充实、丰富、辛苦的工作后，我经 常不断地总结、思考，也获得了不少的感受与体会。 1、注重协调。我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的 职责有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外， 接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用 ;营业员 工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态 度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。 2、爱岗敬业。在解决营业和解答客户题目方面堆集了很多经历，能够实时 切确的为客户供应对劲的处事。事项中严厉要求自己，贯串毗邻很强的责任心， 审慎的事项立场和精采的心态。一直加强营业进修，全力进步营业水安然安祥和 谐手段。事项中，热情处事，做到以诚相待、以心换心 ;靠一点一滴的过细事项 博得客户相信。爱岗敬业，珍惜集团声誉。有着很强的团队精神，跟同事相关融 洽，获得了年夜家的信赖。在公司的处事明查暗访中多次取得优越的成效，在 市公司明列前矛为公司博得了声誉。积极介入公司构造的培训进修。吃苦研讨， 全力进步营业水平。在公司构造的岗位常识比赛和营业考试中也取得了优越的成 效。完成义务和营业量列公司第一，被评比为营业明星，收成富厚。 3、善于总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天都花一点时 间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，每天都有可能 接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思考、 口头总结，希望自己的收获更多、更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有 了总结，我才让自己对电信的业务有了更多的了解，更深的感悟。 下半年工作思路 1、拓展电信业务。结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的发展重点。 由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同， 因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。 2、及时反馈信息。在中国向信息化社会迈进的今天，电信电话已经成为人 们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足 人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有 扎实的业务功底，还要及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高 层次的需要。为此，我经常看有关__方面的信息，了解新形势，掌握新动向，在 业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司。 3