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《电子商务概论》 第一章 电子商务概述课程信息· 教材· 第一章 电子商务概述 第一章 电子商务概述本章要点什么是的影响 第一章 电子商务概述1. 什么是电子商务? 第一章 电子商务概述1.1 电子商务的不同定义· 李琪教授·在动。··个环节实现电·ECD）（协会组织·包含企业之间、企业与 第一章 电子商务概述1.2 各种电子商务定义的比较· 电子商务·都采用····，有的强调过·Internet,有的涵盖所有·为商业交易，有的界定为商业活动。 第一章 电子商务概述1.3 狭义和广义的电子商务· 狭义电···s）网络和信息技及企业与客户之营销、客户服务、企 第一章 电子商务概述2. 电子商务的产生 第一章 电子商务概述2. 电子商务产生的原因商业需··信息技术的发展 第一章 电子商务概述2.1 商业需求的推动——以“客户为中心”时代的到来演变阶段 产生背景 管理重点 核心活动产值中心论卖方市场，产品供不应求产值（量）扩大生产规模销售额中心论经济危机，产品大量积压销售额促销，质量控制利润中心论竞争激烈，实际利润下降利润成本管理客户中心论客户不满，销售滑坡客户满意提高客户满意度 第一章 电子商务概述2.1 商业需求的推动——传统商务的局限性户需求变化··传统商务的行业价值链：供应商生产商分销商零售商客户 第一章 电子商务概述2. 电子商务产生的原因· 商业需求的推动·以“客户为中心”时