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阿里云客服认证考试及答案 商家梦之队+商家营销运营部门+消费者业务 阿里云客服认证考试及答案 商家云客服前置课程-商家梦之队 单选题（1/10）本题分值：10分 1.不同地区不同运费，商家需要设置什么？ A区域限售 B运费模版 答案：B 单选题（2/10）本题分值：10分 2.汽车到店安装服务可以取消吗？ A不可以 B可以 答案：B 单选题（3/10）本题分值：10分 3.评价属于哪个环节？ A逆向交易 B确认收货 答案：B 4.关于正向交易流程以下说法正确的是？ A选品-拍下-付款-发货-确认收货 B拍下-付款-发货-确认收货 答案：B 单选题（5/10）本题分值：10分 5，物流时效表达服务商家可以自行设置吗？ A不可以 B可以 答案：B 单选题（6/10）本题分值：10分 6.判决退款属于哪个环节？ A处理方向 B反弹申诉 答案：B 单选题（6/10）本题分值：10分 6，关于正向交易流程以下说法正确的是？ A选品-拍下-付款-发货-确认收货 B拍下-付款-发货-确认收货 答案：B 单选题（5/10）本题分值：10分 5.评价属于哪个环节？ A逆向交易 B确认收货 答案：B 单选题（4/10）本题分值：10分 4.物流时效表达服务商家可以自行设置吗？ A不可以 B可以 答案：B 单选题（3/10）本题分值：10分 3.判决退款属于哪个环节？ A处理方向 B反弹申诉 答案：B 单选题（1/10）本题分值：10分 1.物流时效表达服务商家可以自行设置吗？ A不可以 B可以 答案：B 单选题（5/10）本题分值：10分 5.判决退款属于哪个环节？ A处理方向 B反弹申诉 答案：B 不定项选择题（7/10）本题分值：10分 7.售后任务类型有哪些？ A催物流 B催发货 C催确认 D催退款 答案：ABD 不定项选择题（8/10）本题分值：10分8，以下哪些属于逆向交易中的特殊流程？ A秒退 B提前介入 C客服介入 D极速退 答案：ABD 不定项选择题（9/10）本题分值：10分 9，买家求助后通过平台售后任务形式流转到商家，平台要求商家在规定时效内响应，逾期可能导致以下哪些影响？ A店铺投诉成立 B受到平台处罚 C赔付 答案：ABC 不定项选择题（10/10）本题分值：10分 10.特色服务和安装服务，小二需要负责解答哪些内容？ A入驻 B交易问题 C退出 答案：ABC 单选题（1/10）本题分值：10分 1.装修旺铺种类有几种？ A 3种 B 1种 C 2种 参考答案：C 单选题（2/10）本题分值：10分 2.生意参谋标准包去哪里订购？ A服务市场-生意参谋-标准包59元/月 B标准包是免费的 参考答案：B 单选题（3/10）本题分值：10分 3.天天特卖在以下哪个区域透标？ A活动首页透标 B天天特卖区域透标 C全域透标 参考答案：B 单选题（4/10）本题分值：10分 4.520大促属于以下什么类型活动？ A行业大型活动 B平台特大型活动 C平台大型活动 参考答案：C 单选题（5/10）本题分值：10分 5.子账号又称之为？ A主管的第二账号 B店铺的员工账号 参考答案：B 不定项选择题（6/10）本题分值：10分6，新灯塔中的五大考核维度，是指以下哪些？ A纠纷体验 B产品体验 C物流体验 D售后体验 E咨询体验 F商品体验 参考答案：ACDEF 不定项选择题（7/10）本题分值：10分7，店铺装修操作包含以下哪些内容？ A无线装修 B备份/还原 C装修模版 D PC装修 参考答案：ABCD 不定项选择题（8/10）本题分值：10分8，品牌新享有以下哪些常见活动？ A新品超级孵化加速 B超级vip加速 C超级会员加速 D超级新客加速 参考答案：ACD 不定项选择题（9/10）本题分值：10分9，新灯塔退款处理时长的统计周期，以下说法正确的是？ A T31~T2 B前31天至前1天 C 30天 D T31-T1 E前31天至前2天 参考答案：AE 不定项选择题（10/10）本题分值：10分 10，平行式门槛规则下，一共有3个优惠层级，分别是以下哪些？ A店铺级优惠 B SKU级优惠 C跨店级优惠 D单品级优惠 参考答案：ACD 云客服消费者咨询业务题目汇总 单选题 本题分值：4分 1，小宝下单买了个露营帐篷，打算下周公司露营活动使用，后续担心出门前收不到，所以给卖家留言了新地址，卖家还是按照原来地址发货送到了小宝家，以下说法错误的是？ A小宝已给卖家留言换地址，但是卖家没换，所以卖家有责任 B小宝更换地址只留言但是没征得商家同意，所以卖家无责任 C如果小宝和卖家协商一致换地址后卖家没更换成功，卖家需要承担货物从原地址寄往新地址的运费 D以上说法均错误 参考答案 ： A 单选题 本题分值：2分 2，预售商品A定金50元