阿里云客服认证考试及答案商家梦之队+商家营销运营部门+消费者业务.pdfVIP

阿里云客服认证考试及答案 商家梦之队+商家营销运营部门+消费者业务 阿里云客服认证考试及答案 商家云客服前置课程-商家梦之队 单选题 （1/10）本题分值：10 分 1.不同地区不同运费，商家需要设置什么？ A 区域限售 B 运费模版 答案：B 单选题 （2/10）本题分值：10 分 2.汽车到店安装服务可以取消吗？ A 不可以 B 可以 答案：B 单选题 （3/10）本题分值：10 分 3.评价属于哪个环节？ A 逆向交易 B 确认收货 答案：B 4.关于正向交易流程以下说法正确的是？ A 选品-拍下-付款-发货-确认收货 B 拍下-付款-发货-确认收货 答案：B 单选题 （5/10）本题分值：10 分 5，物流时效表达服务商家可以自行设置吗？ A 不可以 B 可以 答案：B 单选题 （6/10）本题分值：10 分 6.判决退款属于哪个环节？ A 处理方向 B 反弹申诉 答案：B 单选题 （6/10）本题分值：10 分 6，关于正向交易流程以下说法正确的是？ A 选品-拍下-付款-发货-确认收货 B 拍下-付款-发货-确认收货 答案：B 单选题 （5/10）本题分值：10 分 5.评价属于哪个环节？ A 逆向交易 B 确认收货 答案：B 单选题 （4/10）本题分值：10 分 4.物流时效表达服务商家可以自行设置吗？ A 不可以 B 可以 答案：B 单选题 （3/10）本题分值：10 分 3.判决退款属于哪个环节？ A 处理方向 B 反弹申诉 答案：B 单选题 （1/10）本题分值：10 分 1.物流时效表达服务商家可以自行设置吗？ A 不可以 B 可以 答案：B 单选题 （5/10）本题分值：10 分 5.判决退款属于哪个环节？ A 处理方向 B 反弹申诉 答案：B 不定项选择题 （7/10）本题分值：10 分 7.售后任务类型有哪些？ A 催物流 B 催发货 C 催确认 D 催退款 答案：ABD 不定项选择题 （8/10）本题分值：10 分8，以下哪些属于逆向交易中 的特殊流程？ A 秒退 B 提前介入 C 客服介入 D 极速退 答案：ABD 不定项选择题 （9/10）本题分值：10 分 9，买家求助后通过平台售后任务形式流转到商家，平台要求商家在 规定时效内响应，逾期可能导致以下哪些影响？ A 店铺投诉成立 B 受到平台处罚 C 赔付 答案：ABC 不定项选择题 （10/10）本题分值：10 分 10.特色服务和安装服务，小二需要负责解答哪些内容？ A 入驻 B 交易问题 C 退出 答案：ABC 单选题 （1/10）本题分值：10 分 1.装修旺铺种类有几种？ A 3 种 B 1 种 C 2 种 参考答案：C 单选题 （2/10）本题分值：10 分 2.生意参谋标准包去哪里订购？ A 服务市场-生意参谋-标准包59 元/月 B 标准包是免费的 参考答案：B 单选题 （3/10）本题分值：10 分 3.天天特卖在以下哪个区域透标？ A 活动首页透标 B 天天特卖区域透标 C 全域透标 参考答案：B 单选题 （4/10）本题分值：10 分 4.520 大促属于以下什么类型活动？ A 行业大型活动 B 平台特大型活动 C 平台大型活动 参考答案：C 单选题 （5/10）本题分值：10 分 5.子账号又称之为？ A 主管的第二账号 B 店铺的员工账号 参考答案：B 不定项选择题 （6/10）本题分值：10 分6，新灯塔中的五大考核维度， 是指以下哪些？ A 纠纷体验 B 产品体验 C 物流体验 D 售后体验 E 咨询体验 F 商品体验 参考答案：ACDEF 不定项选择题 （7/10）本题分值：10 分7，店铺装修操作包含以下哪 些内容？ A 无线装修 B 备份/还原 C 装修模版 D PC 装修 参考答案：ABCD 不定项选择题 （8/10）本题分值：10 分8，品牌新享有以下哪些常见 活动？ A 新品超级孵化加速 B 超级vip 加速 C 超级会员加速 D 超级新客加速 参考答案：ACD 不定项选择题 （9/10）本题分值：10 分9，新灯塔退款处理时长的统 计周期，以下说法正确的是？ A T31~T2 B 前31 天至前1 天 C 30 天 DT31-T1 E 前31 天至前2 天 参考答案：AE 不定项选择题 （10/10）本题分值：10