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全国质量专业综合学问考试大纲( 2023中级)
第一章质量管理概论
一、质量的基本学问
1．★质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等)
2．▲熟识质量特性的内涵
3．▲熟识质量概念的发展
二、质量管理的基本学问
1．★驾驭管理的职能(安排、组织、领导、限制)
2．▲熟识管理层次和技能
3．★驾驭质量管理的定义(含相关术语：质量方针、质量目标、质量策划、质量限制、质 量保证、质量改进)
4．▲熟识服务质量管理的含义
5．▲熟识质量管理的发展
6．▲熟识质量管理专家的质量理念(休哈特、戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念)。
三、方针目标管理
(一)
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