如何做一名优秀店长.pptVIP

4.2 店长的角色定位 1、代表者 2、执行者 3、激励者 4、协调者 5、指挥者 6、培训者 7、控制者 8、分析者 本文档共47页；当前第25页；编辑于星期三\23点8分 将商店、专柜专卖店与客户、社会有关部门建立联系； 店长是员工利益的代表者，是门店员工需要的代言人。 （店长 代表此商店的经营与管理，对门店的营运必须了如指掌，才能在实际工作中做好安排和管理，发挥最大实效。） 代表者 执行者 向总部的决策提出建设性的意见； 店长是重要的中间管理者，起着强化门店的营运与管理，确保企业门店经营目标实现的重要作用。 本文档共47页；当前第26页；编辑于星期三\23点8分 店长应时时激励全店员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作态度； 激励员工，建立强烈的使命感，责任心和进取心。 激励者 协调者 店长应具有处理好各种问题的耐心与技巧，如与客户沟通，与员工沟通，与总部沟通等，这些是不可忽视的。 在上传下达和内外沟通过程中，尽量注意运用技巧和方法，协调好各种关系。 本文档共47页；当前第27页；编辑于星期三\23点8分 店长必须在卖场负起总指挥的责任，安排好各班次人员的工作安排。 将最好的产品，在卖场各处以最佳的面貌展现出来，以刺激顾客的购买欲望，提升销售业绩，实现目 标 。 指挥者 培训者 店长要时时充实自己的实务经验及相关技能，不断地对所属员工进行岗位培训，提升员工的业务水平。 本文档共47页；当前第28页；编辑于星期三\23点8分 为了保证门店的实际作业，店长必须了解并控制人员、商品、现金、信息以及地域环境等，确保门店的日常营运与管理业务有力的、实质性的进行。 控制者 分析者 店长应始终保持着理性，善于观察和收集门店营运管理的情报，并进行有效的分析，以及预测可能发生的情况。 本文档共47页；当前第29页；编辑于星期三\23点8分 学习带头 改变带头 执行带头 忠诚带头 4.3 店长要以身作则 本文档共47页；当前第30页；编辑于星期三\23点8分 得过且过 他们的口头禅：“那么拼命干什么？大家不是拿着同样的薪水吗”职责以外的事情一概不理，分外之事更不会主动去做，不求有功，但求无过，一遇挫折就自我安慰：“反正晋升是少数人的事，大多数人还不是像我一样原地踏步，这样有什么不好？” 。 企业中普遍存在三种人： a、工作态度就是竞争力 牢骚满腹 永远悲观失望，总在抱怨他人与环境，认为自己所有的不如意，都是由环境造成的，这种人常常自我设限，使自己的无限潜能无法发挥，整天生活在负面情绪当中，这种消极情绪会不知不觉地传染给其它人。 积极进取 热情和同事门打招呼，精神抖擞，积极乐观，永争第一，遇到问题积极寻求办法解决，同事们都喜欢和他接触，虽然整天忙碌，但却始终保持着乐观的态度。 思考一下: 1年后，三种人的结果是怎么样的呢？ 本文档共47页；当前第31页；编辑于星期三\23点8分 在公司里，员工与员工之间在竞争智慧与能力的同时，也在竞争态度，一个人的态度直接决定了他的行为，决定了对待工作他是尽心尽力还是敷衍了事，是安于现状还是积极进取，态度越积极，决心越大，对工作投入的心血也越多，从工作中所获得的回报也就相应地更为理想。 那些慵懒怠惰的人，那些态度上不具备竞争力的人只注重事物的表象，无法看透事物的本质，他们只相信运气、机缘、天命之类的东西。看到他人工作出色，他们就说：“那是天分！”看到人家屡次加薪，他们就说：“那是幸运！是管理的人！”发现有人为老板重用，他们就说：“那是机缘巧合。” a、工作态度就是竞争力 本文档共47页；当前第32页；编辑于星期三\23点8分 在工作中，没有任何一件事情，小到可以被抛弃，没有任何一个细节，细到应该忽略，同样是做小事，不同的人会有不同的体会和成就，不屑于做小事的人做起事来十分消极，不过只是在工作中混时间；而积极的人则会安心工作，把做小事作为锻炼自己，深入了解公司情况，加强公司业务知识，熟悉工作内容的机会，利用小事去多方面体味，增强自己的判断能力和思考能力。 大多数初入职场的年轻人，不管在哪个领域，从事什么样的工作，都会经历一段或长或短的做小事的“蘑菇”期，在这种情况下，有一名忠告“与其浑浑噩噩浪费时间，不如从你的每一件琐事、每一件小事中得到成长。” b、工作中无小事 本文档共47页；当前第33页；编辑于星期三\23点8分 如何做一名优秀店长