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酒店业应急预案模板 （完整 正式 规范） 编制J人: 审核人： 3、安保部领班,大堂副理： 客房部、商务楼各楼层通道，中餐厅、宴会厅，通道。 4、安保部监控员： 密切凝视整个监控区域。 5、各部门领班、员工： 在各自工作的岗位上和区域内,注意观察和巡视,及时发现精神病，上访、 出丑闹事人员,组成内部防范体系,疏而不漏。 二、发现时可采取的方法： I、重点控制前、后门，公共区域,对可疑人员进行盘问。 2、可采取跟踪观察、谈话等方式（或者通知领班、主管及大堂副理前来配合 进 行）,探明来人是否属精神病；如是上访人员，问清上访事由：系酒店内部的与总 经办联络，系会议的，预会务组联络；如是出丑闹事者，即将控制，与安保部联 络。 3、具体方法：看：来人神色是否正常?衣着穿戴是否整洁?闻：来人身体上 散发的气味,是否有酒味或者异常气味?交谈：来人谈吐是否颠三倒四,语无伦 次,答非所问?头脑是否清醒?如有异常现象,应即将控制,及时报告。 三、发现后应采取如下措施： 1、对精神病。应首先征服来人，以免事态扩大，可采取劝说、诱导、强制 的方法,迅速将来人带入无客人区域或者酒店公安室，由公安室处置。 2、对上访人员。应及时与总经办或者会务组联系，将来人带到指定的地方。 3、对出丑闹事者。应尽量在不惊扰客人的情况下，调动一切可以调动的人 力，采取一切可能的手段,将出丑闹事苗头迅速制止,将闹事者带至公安室处 置。 酒店全体员工，一旦发现上述三种人进入酒店,应即将报告安保部监控室， 安保部接到报告后,必须迅速做出反应,采取果断措施予以控制,避免造成恶劣 后果，影响酒店声誉。 L- 元— 对发生蓦地意外死亡事故的应急处理预案 在日常工作中,如发生蓦地意外死亡事故,应按以下程序处理。 一、发生蓦地意外事故 住店客人,租赁单位（户）工作人员或者酒店工作人员,发生蓦地意外事故， 如自杀、触电、坠楼等，发现者应首先保护好现场，即将向监控室或者总机，或 者直接向安保部报警。 I、监控员应即将向安保部经理报告，并通知安保领班赶到现场,迅速保护、 封锁现场。 2、如发生在楼层房间内，总机应通知客房部经理或者主管赶到现场，协助 安保部保护现场。 3、安保部经理到达现场后,进行初步调查,甄别,注意寻觅死者有无遗书等 证据材料,待确认系自杀或者意外事故后，即将向总经理或者总支书记、副总经 理报告。 发生死亡情况： A.划定警戒线，控制人员进入,维护现场秩序，保护现场 B.现场拍照 C.对同行客人作访问笔录 D.保管好遗留物品 发生伤情的： A.酌情向伤者了解情况 B.向同行者了解清况 C.抓获犯罪嫌疑人,派人看押 4、总经理或者总支书记、副总经理应迅速赶到现场，及时做出相应决定， 如人员未死亡,应尽快送往就近医院抢救或者与市内急救中心联系前来抢救； 如已确定死亡，向公安部门报案； 5、待公安、法医人员到达现场后,各有关部门按总经理指令协助，配合公 安部门调查事故原因，并做好善后工作。 二、突发严重疾病 住店客人、租赁单位（户）、酒店工作人员突发严重疾病，生命垂危,发现者 应即将向安保部、客房部经理及总机报告。 1、安保部、客房部经理迅速赶到现场,查明情况，即将向总经理或者总支 书记、副总经理报告； 2、总经理或者总支书记、副总经理赶到现场，酌情出做决定送往就近医院 抢救或者与市内急救中心联系前来抢救； 3、如确定已经死亡，总经理应指令安保部向有关公安部门报警,请公安、 法医人员前来查验死亡原因； 4、待查清死亡原因后,有关部门按总经理指令做好善后工作。 1 I 元— 对爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案 为了确保酒店财产的安全,确保住店客人和员工的人身财物不受侵害,对 可能发生爆炸的部位,必须采取切实可行的防范措施。做到发生意外爆炸事故时 能及时扑救，使损失减少到最低限度,特制定本预案。 一、报警程序 1、发现者应即将通知监控室和总机,语言清晰地讲明发现可疑爆炸物或者 发生爆炸的时间、区域部位和详细情况以及报警人的部门（单位）、姓名（或者工 号）。切记：不要轻易触动可疑爆炸物,尽可能保护、控制现场。 2、监控室、总机值班员接到报警后,应详细记录报警人的姓名、部门（或者 租赁单位）,发现可疑爆炸物品或者发生爆炸的时间、区域部位等情况。总机值 班员应即将通知下列人员赶赴现场： ⑴安保部、工程部、前厅部、客房部经理； ⑵总经理或者总支书记、副总经理、总经理助理； ⑶发现可疑爆炸物品或者发生爆炸的部门经理或者租赁单位（户）的负责人。 通知时要简明扼要的将发生的情况、时间、区域位置讲清。 二、各部门人员到达现场后的职责 ⑴总经理或者总支书记应即将组织暂时指挥部,根据各部门汇报的情况， 组织、指挥、协调各项工作,统一下达指令,采取有力措施进行抢救,布置有 关部门做好善后工作。 （