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2023-10-07 发布于河北
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总机岗位职责.docx

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第第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 1 页总机岗位职责总机岗位职责1 　　1．坚守岗位、忠于职守，树立全心全意为客人服务的思想。坚守岗位指的是不得擅自离岗，因总机工作的特别性，无特别原因不可离岗一步。随时以饱满的精神，准备为客人供给优质的服务。　　2．礼貌应答、公平待客、耐性细致、讲求效率。接电话使用规定服务用语，语速适中。遇事不慌不忙。不以音取人。答电耐性细致但不罗嗦。客人挂机后方可挂机。　　3．认真完成话务工作，保证酒店内外电话的.畅通。工作中认真细致，随时检查维护系统，以保证酒店电话的畅通。　　4．接听酒店内部、外线电话。总机工作最紧要、最频繁的，就是接