对市长热线回复率、满意率低整改方案函范文.docxVIP

对市长热线回复率、满意率低整改方案函范文 关于市长热线电话承办工作的整改方案 我局就市政府办公室《关于市长热线电话承办工作的情况通报》所通报事项，作出如下整改方案。 一、存在的问题 1、市长热线电话承办工作制度不健全 2、督办工作不到位 二、整改方案 1、完善程序，明确责任。建立市长热线承办工作从接件、登记、转办、督办、审核、反馈到归档结案制度。做到来电有登记，办理有专人，答复有记录，反馈有存根，环环相扣，以确保市热线承办工作的办理规范而高效。 2、加强督办，严格把关。在办理市热线办转办工作的过程中应侧重加强督办和把关两个环节。在接到市热线电话的通知后，我们根据工作程序立即转至有关科室、局属单位办理，要求其在规定时限必须报送结果，工作人员随时与各科室、局属单位衔接，督促其按照市热线办的要求及时办理，并对回复材料从格式到内容都严格把关。首先是内容不符合法律、法规和有关政策，处理简单随意、敷衍了事的重新办理；其次是通过与来电人联系核实，严查处理情况与回复情况的真实性。 3、定期回访，解决好善后性问题。为确保督办工作见实效，政府各项工作决策落到实处，对市长热线电话承办工作已办结事项，我们都要实行定期回访，了解群众反映的突出问题是否得到有效解决，问题是否出现反弹，群众是否满意，做好善后工作。