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. PAGE . 酒店sop管理手册 目 录 TOC \o 1-2 \n \p \u 第一章酒店组织构造与责权 一、经济型酒店组织构造例 二、中小型酒店组织构造例 三、宾馆组织构造例 四、总经理室职责 五、前厅部职责 六、管家部职责 七、康乐部职责 八、财务部职责 第二章总经理室sop管理 一、总经理室组织构造例之一 二、总经理室组织构造例之二 三、预算编制程序 四、年度预算编制程序 五、年度预算编制平衡流程 六、年度预算调整流程 七、公文收发流程 八、部发文流程 第三章前厅部sop管理 一、*大型酒店/宾馆前厅部组织构造图 二、有预订的散客接待工作流程 三、无预订的散客接待工作流程 四、团体接待工作流程 五、客人入住工作流程 六、更改预订处理流程 七、散客结账工作流程 八、散客离店行效劳流程 九、团队离店行效劳流程 第四章客房部sop管理 一、*酒店/宾馆的客房部组织构造 二、客房检修工作流程 三、客人换房工作流程 四、遗留物品处理工作流程 五、客人投诉处理工作流程 第五章管家部sop管理 一、管家部组织构造图 二、客衣洗涤工作流程 三、布草水洗工作流程 四、客房布草平烫工作流程 第六章康乐部sop管理 一、康乐部组