为民服务,争先创优”活动总结.docxVIP

“为民服务,争先创优”活动总结 为民服务争先创优 窗口单位和服务行业是社会关注、群众关切、与群众利益密切相关的重要工作部门和关键环节。服务行业及其营业网点以“工作一流”为第一要求，以“群众满意”为第一目标，以深入开展“为民服务创先争优”活动为有力抓手，树立全省通信行业创先争优活动的标杆和示范， 移动是一个面向全社会的服务性行业，其服务对象是各类社会群体，因此我们服务质量的好坏直接关系到企业形象，为此，我们要把增强自身服务意识，树立服务观念作为一项长抓不懈的工作。 营业厅作为对外服务的主要窗口，在实际工作中要积极倡导阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务，熟悉各种资费，业务流程等，向用户进行详细的解说，明确其消费。自身加大服务礼仪培训，不断对她们的服务行为进行规范，并纳入到考核内容。在大厅设置意见箱，随时接受用户的意见建议，前台工作人员，按规定佩戴工号牌，自觉接受用户对我们服务的监督。 进一步贯彻为民服务创先争优的精神，推动窗口单位和服务行业坚持以人为本、服务至上理念，切实增强服务意识，改进工作作风，提高业务水平，促进创先争优活动成为客户满意工程。 服务意识要明显增强。坚持党的根本宗旨，牢固树立群众观点，遵从以人为本、服务为先的理念，尊重群众、贴近群众、满腔热忱对待群众，切实把工作开展体现在为人民服务上。 服务作风要明显改进。以“治庸提能力、治懒增效率、治散正风气”为重点，切实解决门难进、脸难看、事难办，以及推诿扯皮、办事拖拉等问题。 服务效能要明显提高。坚持依法行政、依规办事，公正执法，公平服务，公开办事。坚持便捷、高效、优质、廉洁原则，优化工作流程，规范服务标准，提高服务效率。 服务能力要明显提升。深入开展党性教育和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，建设一只政治强、业务精、服务优的党员队伍，带动本行业本单位服务能力和服务水平全面提升。 紧密结合本行业本部门本单位实际，设计活动载体，搭建活动平台，丰富活动内容，促进窗口单位和服务行业创先争优活动的深入开展，带动单位和职工争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵。 亮标准、亮身份、亮承诺。普遍推行公开服务事项、工作流程、办结时限制度，公示服务标准。 比技能、比作风、比业绩。对照本行业本单位，将“对标创标”行动落在实处，通过开展“对标定位”、岗位练兵、技能比武，不断提高业务技能。开展文明服务、诚信服务、优质服务竞赛，促进服务 态度明显改善、工作作风显著转变。开展“夺旗争星”、岗位明星、服务标兵等评比，看实绩、比贡献，形成比学赶超的生动局面。 窗口单位和服务行业创先争优活动，要充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，从解决人民群众最关心最直接最现实的利益问题入手，紧紧围绕“增强服务意识，改进服务作风”、“加强教育培训，提升服务能力”、服务意识要有明显增强、服务作风要有明显改进、服务效能要有明显提高、服务能力要有明显提升，推动“为民服务创先争优”活动成为群众满意工程。