2023年淘宝周报总结 淘宝工作周报(4篇).docxVIP

Word文档下载后（可任意编辑） 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 2023年淘宝周报总结 淘宝工作周报(4篇) 淘宝周报总结 淘宝工作周报篇一 1、衣服的大小，衣服的尺码。  2、衣服的特点。例：衣服好在哪里、面料构成、弹性。  3、相对其它店铺产品我们的产品优势，本店承诺都是实物拍摄，不用担心与实物不符合。  二、回答要点  1、回答买家问题必须保证一定速度，不能让买家久等；  2、针对买家问的问题去回答，必须回答买家想知道的信息；  3、通过简单的交谈就能了解买家的心理，根据他的对产品的需求去推荐；  4、语气柔和，亲和力要强，多用语言气词，对买家的尊称都用“您”；  5、买家在咨询某件产的时候我们应该对该产品的特点多做介绍，引起买家的兴趣，增加他的购买欲望。  6、态度，保持最良好的状态，绝不可对买家冷嘲热讽，更不可对骂。买家处于不良状态，客服人员应尽量安慰、站在买家立场尽量去帮助解决问题。  7、不要用中肯的语气或者生硬的语气给客户推荐，可以给顾客一些尺寸表或者客户的好评供参考。  8、关于优惠或者少邮费商城已经是优惠的了，亲和的语气与客户交谈，请客户谅解。  三、买家担心我们的发货问题到货速度  每天6点前购买都可当天发货，只要快递在运送的过程中不发生意外，再远的地方在三天左右都可以到达的。  四、物流问题查件  1、主动客气，先安慰买家不要着急，马上给予查询；  2、买家下线后，把查询到的结果直接在旺旺上留言给买家；  3、有问必答，很忙的情况下可以让买家稍等，但不能不理会买家少货；  4、和买家说明，是丢了，或是少发了，我们一定会补发，不要担心。  5、让买家把收到的发货单拍下图片给我们。  6、如果发货单上确实没有该产品或数量不对，我们当天可以补发给买家；  7、如果在网上交流不能解决一定要打电话给买家，在电话里解释质量问题；  安抚买家，和买家说明，我们很少有遇到产品质量发生问题的事件。当然，一但我们遇到，我们会给予及时和正确的解决，不会让买家在任何方面有所损失。  四、退货或调换问题  1、如果是买家原因退货，由买家自行承担退货费用。如果是商品质量问题、描述不符而导致的退货，退货费用则应由店铺承担。 淘宝周报总结 淘宝工作周报篇二 大文斗后面为你推荐更多淘宝周工作总结！  话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。  如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。  因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。  首先，不要与客户争辩。  销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。  但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。  与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。  即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。  线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。  其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。  在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。  微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。  第三，不要直接质问客户。  与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。  比如：您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。  最后，推销要有互动性，避免单方面推销。  什么样的销售才是最成功的?我认为实现双赢的销售才是最成功的。  实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。  因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。  如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求