案场培训样板房服务演示文稿.pptVIP

追求卓越品质 创造幸福生活 案场培训样板房服务演示文稿 本文档共14页；当前第1页；编辑于星期一\17点18分 课程内容 一、仪容仪表规范 二、物品交接 三、参访接待 四、其他要求 本文档共14页；当前第2页；编辑于星期一\17点18分 一、准备工作 1.每日班前整理个人仪容仪表，确保符合规范。 2.服务人员于门外或主要入口处迎接宾客。 3.其他岗位知晓客户要参观样板房时，应及时通知样板房客服岗接待。 追求卓越品质 创造幸福生活 本文档共14页；当前第3页；编辑于星期一\17点18分 4.房间内的所有设备均能熟练操作。 5.鞋套干净，摆放整齐，无破损。 6.样板房内空气清新，无异味，展示物品摆放整齐合理。 追求卓越品质 创造幸福生活 一、准备工作 本文档共14页；当前第4页；编辑于星期一\17点18分 客户到来时： 3米处微笑、问候“欢迎参观样板房”； 引领、示意客户在入口暂座，并及时递上鞋套供客更换。 接待重要客户或行动不便的客户时需要为其穿上鞋套。 二、参访接待 追求卓越品质 创造幸福生活 本文档共14页；当前第5页；编辑于星期一\17点18分 客户参访中： 如无营销陪同，客服应热情为客介绍： 房间面积、装修风格; 功能布局、特色、地理位置等; 快速回答客户的相关问题; 涉及营销具体事务则由销售人员解答。 三、参访接待 追求卓越品质