房地产客服专员岗位职责模板（二篇）.docVIP

第PAGE1页共NUMPAGES1页 房地产客服专员岗位职责模板 1.各类文档资料的登记、整理、存档; 2.负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递; 3.对各项目集中上报的客户资料进行整理并统计，为相关决策提供数据支持; 4.按揭前后的合同盖章、合同备案、合同归档交接; 5.协助客户办理车位认购手续; 6.接听客户热线，登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请，将反映事项进行分类，按不同类别事项的处理流程报批处理; 7. 房地产客服专员岗位职责模板（二） （1）、在正常的工作范围内，为顾客解决一切合理的关于产品的咨询及售后服务。 （2）、负责为客户办理按揭贷款事项。 （3）、负责提醒日常客户贷款交纳工作。 （4）、负责商品房合同备案登记。 （5）、负责办理房地产证等证件。 （6）、参加竣工验收和交接，从客户的角度提出问题供有关部门参考。 （7）、负责物业管理服务质量的监督检查并组织客户满意度调查; （8）、科学的客观的反映顾客在产品咨询、销售以及售后服务中产生的问题及意见，并提出整改意见。 （9）、做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素质。 （10）、公司领导交办的其他事宜。