物业客服主管岗位职责（3篇）.docVIP

第PAGE1页共NUMPAGES1页 物业客服主管岗位职责 1.全面负责客服板块工作安排，对其工作进行监督、检查、考核，做好业户关系维护工作。 2.定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。 3.及时了解住户变化情况，做好备案登记工作，熟知业主情况，与业主建立、保持良好的工作关系; 4.熟悉物业管理工作的各项内容，收费细则，对收楼资料进行整理归档，跟进收楼过程中业主提出意见和建议及时跟进回复; 5.协助组织社区文化活动及社区宣传工作; 6.执行上级所指派的其他工作。 物业客服主管岗位职责（二） 1、负责客服部工作的整体运作推动，对客服部工作结果负责; 2、负责建立、检查、完善本部门各项管理制度，编写本部门的工作计划; 3、负责客服部团队能力的提升，制订培训计划，并按计划实施; 4、负责物业交付验收、办理入伙手续、建立业主档案，负责装修管理及特约服务管理; 5、协调业主的各项矛盾纠纷，及时了解业主需求、改进提高客服工作;定期开展业主满意度调查; 6、负责保持各部门间的横向沟通，便于部门间工作的顺利执行; 7、负责控制物业费收缴率、成本管理工作; 8、负责业主的报事报修、投诉、委托及合理化建议的受理、转呈、跟进、回访。 物业客服主管岗位职责（三） 1、组织客户投诉的接待、处理、处理结果的跟踪和回访工作。 2、根据客户投诉情况，负责向公司及相关部门反馈产品质量、设计、施工等客户意见，