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《经营的本质》读后感 《经营的本质》读后感 经营的基本元素： 明确的顾客价值、 有竞争力的合理成本、 有效的规模和深具人 影关心的赢利。 经营是用有限的资源， 创造一个尽可能大的附加价值， 再用附加价值来满足人们 无限的需求。 经营的目的就是获得顾客的认同和市场的回馈， 就是要取得经营成效， 取得投入 产出的有效性。 真正影响企业持续成功的主要重心不是公司的战略目标， 也不是发展战略和运营 管理的流程，而是专注、集中焦点于为顾客创造价值的力量。 企业要跟上环境的变化， 就必须研究消费者的欲求和价值观并做出响应， 必须针 对同行提供的选择快速做出调整。 让品牌成为人们生活的一部份， 企业需要打破和顾客之间的界限， 与顾客融合在 一起。 没有任何公司能成功摹仿沃尔玛， 因为它的成功是基于简单的管理规则， 其成功 的关键是员工有效地执行规则而不是墨守成规。 拥有和顾客一样的思维方式，无论是产品设计、技术创新、销售推动还是服务， 都要从顾客的需求出发，而不是从企业产品出发。 把优秀的人放在一线，放到最挨近行动的地方去，是因为在不少企业的管理中， 优秀的人往往被提拔起来， 放在二线， 放在离顾客更远的地方。 互联网时代更要 把优秀的人放在一下，让他们距离顾客更近，以便更好的得到真正的顾客需求。 一家企业需要对三件事情做出评测衡量： 客户满意度、 员工满意度和现金流。 客 户满意度决定市场份额