售楼处物业保安保洁服务标准.docxVIP

售楼处物业保安保洁服务标准 　　售楼处物业保安保洁服务标准　　项目服务标准及规范检查方式考核积分　　楼处水吧服务执行标准仪容仪表统一穿着工作服，衬衣、丝巾干净无污渍自检/即时抽检2分　　发型为发髻，前发不遮眼，后发不过肩自检/即时抽检2分　　不留长指甲，不涂有色的指甲油自检/即时抽检2分　　上班要淡妆打扮，但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女不准戴有色眼镜，化妆要干净、清爽，非油腻外貌自检/即时抽检2分　　夏穿肉色长筒丝袜，冬穿深色短袜自检/即时抽检2分　　脚穿黑色中跟皮鞋，且斜面无饰物，保持光亮自检/即时抽检2分　　吧台内务管理吧台内物品摆放整齐，严禁堆放及与工作无关的的物品自检/即时抽检2分　　保证食品饮料充足及新鲜度自检/即时抽检2分　　吧台台面无灰尘污迹，备品拜访整齐、有序自检/即时抽检2分　　抽屉内物品归类、禁止存放私人物品自检/即时抽检2分　　吧台工作人员必须能正确安全使用吧台内的设施设备自检/即时抽检2分　　吧台工作人员不得在吧台内玩弄手机及接打私人电话自检/即时抽检2分　　接待服务在没有客户的情况下，面带微笑以标准姿势站立(每30分钟休息10分钟)自检/即时抽检/神秘客户2分　　当有客户进入楼处时，关注客户坐下的位置，以便及时提供相应服务自检/即时抽检/神秘客户2分　　客户就座后，面带微笑主动上前提供饮料单并征询客户：请问您需要什么饮料自检/即时抽检/神秘客户2分　　客户点单后使用标准用语请您稍等自检/即时抽检/神秘客户2分　　提供饮料时，水不宜超过水杯四分之三，使用标准用语请慢用自检/即时抽检/神秘客户2分　　每20分钟巡场一次,及时为客人续杯,待客户离开后迅速收杯并整理桌面及烟灰缸自检/即时抽检/神秘客户2分　　卫生安全标准客用杯具清洗频次为即用即洗自检/随机检查2分　　饮料容器清洗频次为每日上班前清洗自检/随机检查2分　　客用杯具、茶具等器皿无水渍，无手印自检/即时抽检/神秘客户3分　　及时清洗客户使用过的杯具器皿，不得累积(禁止在一楼卫生间清洗)自检/即时抽检/神秘客户2分　　吧台饮料机卫生须供应商定期按相关标准做保养、消毒处理，并留下书面记录自检/随机检查2分　　吧台提供的点心，必须是袋装食品，并有标准生产日期及保质期，且在保质期内自检/随机检查3分　　秩序形象岗位执行标准仪表仪容头发整齐不过耳自检/随机检查2分　　不留大鬓角自检/随机检查2分　　衬衣、领带干净无污渍，无歪斜自检/随机检查2分　　衣服干净整洁无褶皱，肩章腰带完好自检/随机检查2分　　衣服扣子无脱落自检/随机检查2分　　形象岗标准动作门岗在无人时应面对主入口成跨立站姿自检/即时抽检/神秘客户/电话回访2分　　客户驾车/步行距离岗位5米时，迅速右转45度，面向来车/来人行标准举手礼自检/即时抽检/神秘客户/电话回访3分　　车辆从岗位经过时，迅速抬起左手成90度，指向停车场方向引导车辆停放，待车辆经过后恢复立正或跨立姿势自检/即时抽检/神秘客户/电话回访2分　　指挥倒车，指挥时岗位人员站立车辆左后侧，用标准倒车指挥手势指挥车辆停放自检/即时抽检/神秘客户/电话回访2分　　待车辆停稳后，左手扶顶(以免客人下车时碰头)右手为客户拉开车门自检/即时抽检/神秘客户/电话回访3分　　接换岗时应2人成排，3人成列标准军姿齐步行走，岗位交接时应互敬标准举手礼自检/即时抽检/神秘客户/电话回访3分　　电瓶车驾驶岗位标准客户上车之前应立于车旁，等客户全部上车后方可上车自检/随机检查/神秘客户3分　　随时保持电瓶车清洁卫生自检/随机检查/神秘客户3分　　车行前必须告知客户：车辆行驶、注意安全自检/随机检查/神秘客户2分　　车辆行驶过程中不得超速，平稳行驶自检/随机检查/神秘客户2分　　到达目的地前预告知客户：请车停稳后方可下车自检/随机检查/神秘客户2分　　样板间接待标准接待服务客户到访时使用标准用语您好!欢迎光临自检/即时抽检/神秘客户/电话回访3分　　主动邀请客户就坐并提供鞋套自检/即时抽检/神秘客户/电话回访2分　　主动带领客户参观各房间，并使用统一说辞向客户介绍自检/即时抽检/神秘客户/电话回访3分　　如果介绍完毕后，客户需继续参观，您慢慢参观，有需要可随时告知我们。自检/即时抽检/神秘客户/电话回访2分　　客户离开时使用标准用语谢谢光临，请慢走自检/即时抽检/神秘客户/电话回访3分.-物业经理人　　清洁质量检测标准及评分　　项目清洁质量及标准检测方法考核积分　　大厅门窗门无灰尘、无污渍、无印痕手印以纸巾擦拭1㎡无污迹3分　　门框3分　　窗2分　　窗台2分　　玻璃目视或以纸巾擦拭，无污迹2分　　把手无灰尘、无污物目视，