工程服务、回访和保修方案.docVIP

工程服务、回访和保修方案 一、为用户服务的工作原则总则：以施工及保修合同为依据，全面履行对用户的承诺。 1．、工程项目施工和管理工作必须执行为用户服务的宗旨，明确并满足用户（建设单位）或其代表人（如监理）的要求和愿望（包括潜在愿望）。 2、工程开工前想用户之所想，工程施工中急用户之所急，工程交付后按保修合同为顾客提供优质服务。 3、工程保修期后为用户提供全方位的服务，完善、保证工程的各项功能和用户的正常使用。 二、为用户服务的标准总则：以达到用户的完全满意为最终的服务标准。 服务守则：服务热情周到、信息交流畅通、反应快速准确、质量保证完善。 三、为用户服务的目标全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意”（可分为四个阶段，即：前期、中期、保修期、保修期结束后）。 1、工程前期阶段服务目标：前期向导服务 （1）为建设单位提供工程前期报建工作内容和工作程序。我单位长期从事建筑活动并接受相关行建设单位管部门的监督和管理，了解相关的内容和程序，积极主动地为建设单位提供咨询服务，同时通过协助建设单位与相关行业管理部门进行接触，更快更好办理各项手续，共成工程大业。 （2）为建设单位提供工程前期策划服务。若建设单位对工程项目的建设还缺乏深入的了解，在进行决策之前，往往需要得到支持和帮助，诸如：施工图设计的深度、侧重点、要解决的问题和达到的目的等事宜；通过何种方式才能实现建设