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电梯应急维修承诺书 为确保电梯的安全性和可靠性，我们郑重承诺：在用户发现电梯存在问题时，我们将会及时响应，并通过以下措施保障用户的安全。 一、服务承诺 当用户发现电梯存在以下问题时： 电梯停止运行； 电梯挂卡或严重晃动； 电梯出现异常声响； 电梯出现异常显示或提示信息； 我们将会立即组织专业技术人员前往现场进行检修。为保证效率和时间，我们还将采用以下方式进行服务： 1. 7*24小时服务热线 我们将会提供7*24小时不间断的服务热线，用户可以在任何时间拨打该热线，我们将会在第一时间响应并指派专业技术人员前往现场检修。 2. 推出APP 我们将推出电梯应急维修APP，用户只需要在APP上进行问题描述或直接进行在线报修，我们将会在10分钟内响应并指派专业技术人员前往现场进行检修。 二、服务保障 我们在服务中会采取以下措施来保障用户的服务质量： 1. 物料保障 我们将建立完善的物料库存，确保配件齐备，以免因配件缺失而影响服务质量。 2. 回访制度 我们将建立完善的服务回访制度，对每一位用户进行回访，并记录客户意见反馈，以便及时改进服务。 3. 故障记录和分析 我们将对所有故障进行记录和分析，以便及时找出问题的根源，并采取措施完善服务流程。同时，我们将建立故障清单，并对用户开放，以便让用户了解我们准备在下次服务中采取什么措施。 三、服务标准 我们在服务中将遵守以下标准： 1. 响应时间 我们将在用户反馈问题的60分钟内到达现场，并在120分钟内解决问题，确保用户的安全和权益。 2. 服务质量 我们将以高标准、高质量的服务为用户提供安全保障。 3. 服务态度 我们将秉着“客户为本”的服务理念，对每一位用户都以真诚的态度进行服务，做到礼貌、耐心和细致。 四、签署 我们郑重承诺，在服务的过程中将遵守以上承诺和标准，以最大程度地保障用户的利益和安全。 签署单位：xxxx电梯服务有限公司 签署人：xxx 日期：xxxx年xx月xx日