导游人员管理法规制度.pptxVIP

第五章 导游人员管理法规制度;思考：什么是导游人员？;第一节 导游人员管理概述;（二）导游人员的分类 ◆按语言标准分类 ◇中文导游员: 包括普通话、地方语（如粤语）和少数民族语言三种。 ◇外语导游员：包括英语、法语、日语、西班牙语、俄语、泰语、越南语、韩语等。 ◆按是否以导游为职业分类 ◇ 专职导游员 ◇ 兼职导游员 ◆按等级标准分类 初级、中级、高级、特级导游员四种;;◆ 按服务范围分类 ◇ 全程陪同导游员（简称“全陪”） 受旅行社的委派或聘用，为跨省（区、市）范围的旅游者提供整个旅程导游服务的人员。 ◇ 地方陪同导游员（简称“地陪”） 受旅行社的委派或聘用，为本省（区、市）范围内的旅游者提供导游服务的人员。 ◇ 景点陪同导游员（简称“景点导游”） 受旅行社委派或聘用，在一个参观游览点内为旅游者提供导游服务的人员。 ◆ 按所持证件分类 ◇ 正式导游员 ◇ 临时导游员 ;二、导游人员资格考试制度 （一）确立国家导游人员资格考试制度 （二）设定参加考试人员的条件 （三）导游人员资格证书的颁发主体 国务院旅游行政管理部门或国务院旅游行政部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门 ;;;三、导游证的领取 ;申请领取导游证的条件和程序;导游人员资格证书与导游证的区别 ;四、 导游证的分类 （一）正式导游。亦即导游证。 （二）临时导游证。;五、不颁发导游证的情形 1、无民事行为能力或者限制民事行为能力的人 2、患有传染性疾病的人 3、受过刑事处罚的人，过失犯罪的除外 4、被吊销导游证的人 ;;;;六、颁发导游证的期限及有关规定;知识链接;七、导游人员相关管理制度;分值被扣完后，暂停从事导游业务，须接受培训考核合格后，方能继续从事导游业务。;;;（二）导游人员的年审管理制度;（三） 导游人员等级考核制度;导游员职业等级标准;;第二节 导游人员的权利和义务;一、概述 ◆权利—法律权利 导游人员依法享有的权能或利益 ◇导游人员可以自己作出一定行为 ◇可以要求他人作出或不作出一定的行为 ◇受国家的保护 ◇受到侵害??权利享有者有权向人民法院或有关主管机关申诉和请求保护 ◆义务—法律义务 与法律权利相对称 ◇法律关系主体依法承担的某种必须履行的责任 ◇必须做出或不作出一定的行为 ;导游人员的权利和义务;1.导游人员享有人格尊严不受侵犯权;;;2.导游人员在旅游活动中享有调整或变更接待计划权;3.导游人员对旅游行政行为不服时，依法享有申请复议权4.导游人员对旅游行政部门的具体行政行为不服时，享有向人民法院提起行政诉讼权;三、 导游人员的义务;◇ 确立国家导游人员等级考核制度（初级导游员、中级导游员、高级导游员、特级导游员） ◇对导游人员等级考核标准和考核办法的立法授权 ;《条例》第八条规定 目的： 罚则： 扣分：《导游人员管理实施办法》第十七条规定：“一次扣4分”;《条例》第九条 目的： 罚则： 扣分：《导游人员管理实施办法》笫二十四条规定：“一次扣8分”;;;义务：《条例》第十一条规定 目的： 罚则： 扣分：《导游人员管理实施办法》笫二十四条规定：“一次扣10分。”;义务:《条例》第十二条规定 主要体现： 尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯 在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。 扣分:《导游人员管理实施办法》第二十四条规定：“一次扣8分。”;;义务：《条例》第十三条规定 中止导游活动，是指在导游过程中，擅自中止导游活动的行为。 构成中止导游活动必须具备以下条件：一是必须在导游活动结束之前；二是必须是擅自中止；三是必须是彻底中止。 “甩团” 罚则： 扣分：《导游人员管理实施办法》笫二十四条规定：“一次扣8分。”;;;（七）说明、警示，并采取防止危害发生的措施 义务：《条例》第十四条规定 主要表现： ;（八）不得从旅游者获取不正当的利益;;;（九）不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费