国开《酒店前厅服务与管理》形考任务1-3答案.doc

国开《酒店前厅服务与管理》形考任务1-3答案 形考任务1 酒店管理机构的参谋与助手是（）。 [答案]D.前厅部 （）一般拥有100-300间客房，提供一般性的服务。 [答案]B.小型酒店 制作客房销售情况报表，掌握住房宾客动态及信息资料的前厅部机构是（）。 [答案]C.接待处 在服务质量差距模型中，实际传递的服务和对外沟通的差距被定义为（）。 [答案]C.差距4 在宾客（），意味着宾客开始进入消费阶段。 [答案]D.抵店时 在酒店前厅的服务包中，为宾客办理入住登记属于（）。 [答案]B.显性服务 在测量酒店前厅服务质量的标准中，对服务人员和宾客的交互访问及现场观察属于（）。 [答案]D.过程