万科物业新项目操作手册精.doc

新项目操作手册 目录 第一阶段：项目立项至规划总图拟定时间(以万科地产设计要点为基础) 安防 交通管理 绿地规划、绿化布局、浇灌系统 照明系统设计 垃圾中转站、垃圾桶平面布置 前期管理用房、活动场合、员工宿 舍、社区用房、公用洗手间的规划 第二阶段: 开工建设—项目开盘 物业管理方案 前期介入 前期开盘垦荒 绿化浇灌设施的配备完善 第三阶段:管理处成立-交付 管理处组织架构 工作移交 多个证照办理 管理用房装修 管理制度建设 公共关系建立 CI标记制作 清洁垦荒 房屋、设备设施接管验收 物业服务方案实现（客服项目、模式研讨) 入住策划，资料准备 第四阶段：交付使用六个月内 装修管理(装修垃圾的清运管理） 工程遗留问题解决 水电抄表到户解决 安全、环境、设施设备管理 客户关系建立 商业街管理 第一阶段：项目立项至规划总图拟定时间 实施时间 控制要点 实施内容 协调部门 重要程序 很重要 重要 普通 获得土地使用权后来二个月内 在开发商获得土地使用权后来二个月内，物业管理人员需要到项目现场理解项目的地理位置、周边治安状况、周边交通状况、周边可能对后来项目的业主日常生活造成影响的事项. 地理位置:项目所处位置 治安状况：周边大环境（农民房、出租房与否多、住宅社区），该周边治安案件发生形式，管辖区域派出所位置. 交通状况：能达成项目公共交通工具，预计业主可能需要的交通工具。其它方面:项目内