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XM通信公司行业客户经理绩效管理体系改进研究的中期报告
尊敬的领导：
我是XM通信公司的行业客户经理，为了更好地提升自身绩效、提高客户满意度，我开始研究公司的绩效管理体系，并进行了一些调研和分析。现在，我将中期研究报告提交给您的审批。
一、研究背景和目的：
XM通信公司一直致力于为客户提供优质、高效、全面的通信服务。客户经理在公司中担当重要的角色，他们不仅要充分了解客户需求，还要能够顺应市场变化，积极拓展业务。因此，针对客户经理的绩效管理体系的改进，是公司提高客户满意度、提升绩效的重要途径。
本次研究的主要目的是：
1. 分析现有的绩效管理体系中存在的问题和不足；
2. 了解客户经理的优势和劣势，与市场上同行进行对比；
3. 提出完整、适合的绩效管理方案，以提高客户经理的工作质量和效益。
二、研究方法：
本研究的数据来源主要包括公司内部现有的绩效管理资料、客户满意度调查结果、公司内部文献资料和外部市场调研数据等。
对于公司内部现有的绩效管理体系，通过对现有体系进行全面的分析和评估，指出了存在的问题和缺陷，并进行了针对性的改进和优化；同时，对客户经理的优势和劣势进行了深入的分析，并与市场上的同行进行了比较。
三、研究结果：
通过对现有的绩效管理体系的研究发现，该体系虽然完备，但却存在以下问题：
1. 手续繁琐，流程不够简洁；
2. 管理人员主观性太强，不能够全面、客观地反映实际绩效；
3. 缺乏科学性，不能完全反映市场变化和客户需求。
通过对客户经理的优劣势分析，发现他们的优势在于：专业能力、沟通和协调能力、外向性和团队合作等方面；而劣势则在于：市场敏感度、市场拓展能力、客户管理能力等方面。
四、研究结论与建议：
综合以上分析，提出以下几点建议：
一、优化绩效管理流程，加快处理速度，提高效率；
二、加强管理人员的培训和学习，提高管理水平和客观性；
三、改进绩效考核指标，增加市场导向，优化客户管理要求；
四、加强客户经理的市场拓展能力、市场敏感度和客户管理能力的培养和提升；
五、建立完整的绩效反馈和整改机制，对绩效不良的客户经理要及时予以整改和帮助。
以上是本次研究的初步结果和思路，希望得到领导的指导和支持，并将在后续的研究中不断完善和进一步优化。
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