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媒体关系与危机应对 引言：传媒时代——形象决定一切一、站在战略的高度看媒体二、变被动为主动的媒体策略三、领导者公众形象四、危机中的媒体与公众策略目录 一、站在战略的高度看媒体 媒体猛于虎 你为什么被曝光 媒体关系的误区提示：像了解上级一样去了解媒体 生于媒体 死于媒体 媒体是事件的放大镜，能将细小的事件无限放大 错觉导致误解，媒体天生偏见 媒体猛于虎 “新闻界既不是朋友也不是敌人，它只是一种力量，不管你喜欢还是不喜欢。” ——哈佛大学教授 大卫·格根“所有媒体都是抱有偏见的，我们看到的都是媒体加工以后的事实。” ——麻省理工学院教授 乔姆斯媒体猛于虎 媒体是朋友，也是敌人媒体是诱惑，也是陷阱媒体是原告，也是法官媒体会为你锦上添花，也可能落井下石媒体与你不曾相识，又行影相随媒体是必须真诚面对，真心相处，真诚表白，真心感动的“特殊朋友”媒体猛于虎 这是一个形象的时代，形象就是生产力这是一个传媒的时代，新闻无处不在这是一个包装的时代，素面不是福这是一个透明的时代，纸包不住火这是一个说服的时代，谎话千遍可以成为真理这是一个中国的时代，被关注就是机会这是一个突发事件频繁的时代，没有突发事件是非常态媒体猛于虎 客观原因? 媒体拥有舆论监督的天赋职能? 与媒体各自不同的利益和观点? 新闻点的选择和判断差异? 民众情绪的推波助澜，记者经常将自己形容为公众利益的“看门狗”? 新媒体的不断涌现? 生活水平普遍提高，追求健康成为公众生活的主要诉求? 医疗体制改革总体不成功你为什么被曝光 主观原因 对危机缺乏正确认知 注重医学专业知识和技术的提高，缺乏基本的公众形象管理能力把事件的解释权、评论权拱手让人， 把事件的解释权、评论权拱手让人，放弃了舆论的主导权你为什么被曝光 “平日里，媒体仿佛一群嗡嗡做响的蚊子，你根本不在乎它；而一旦危机发生，媒体就成了一头20吨的大象，向你直扑过来，这时候，你想躲都躲不开了。” ——美国白宫发言人 弗莱舍媒体关系的误区 “媒体是一架隆隆做响的企业机器，编辑和记者不过是为广告版填补空白的人。” ——美国新闻集团主席 默多克媒体关系的误区 媒体是什么? 舆论监督的 ;? 以牟利为目的的 ;? 执政党的 ;? 社会 ;? 信息和娱乐的 ； 媒体的特性? 真实性? 双面性? 迅速? 引起好奇和关心? 煽情? 偷窥? 关注负面和灾难? 独家? 可视性媒体关系的误区 ? 关系：防火防盗防记者? 关系：酒香不怕巷子深? 关系：广告投放的基础上 关系：媒体有原则和底线 真正的媒体关系——媒体关系的误区 媒体关系的建立 新闻点的选择提示：象跑市场一样地跑媒体二、变被动为主动的媒体策略 与媒体建立良好的关系，因为他们的声音远比我们的声音更为大众所倾听 媒体关系网络是极具有价值的无形资产，是对外竞争的强大资本 要想说服公众，必须首先说服媒体媒体关系的建立 原则：建立和培养媒体关系要从日常做起媒体关系的建立 新闻点的选择 做广告还是做新闻 最好的广告是新闻 新闻是制造出来的?制造新闻不等于假新闻 是故事而不是广告让人们对品牌产生敬意和心理认同。必须寻找到一种生动的、具体的、有情感力量的因素来强化品牌的知名度和美誉度。 大众对新闻性、故事性的关注度是一般文字材料的6倍，是广告的8倍。 新闻点的选择 新闻点的选择 让媒体主动传播的秘诀? 跟踪政策导向，切中管理部门的工作重点? 抓住媒体宣传热点? 关注重大敏感事件? 自己制造新闻点? 给记者独特的内容 新闻点的选择 新瓶装旧酒? 目标指向最合适的记者? 利用好新闻淡季? 请媒体内有影响力的人士担当媒体顾问，将新闻渠道扩大化? 发生危机时也正是免费宣传的好时机 新闻点的选择 适度