某商场物业部业务回访管理规程.pdfVIP

Word 某商场物业部业务回访管理规程 某商场物业部客服接待作业规程 商场物业部客服接待作业规程 1 目的 通过规范客服接待服务工作,提高服务效率、质量及顾客满足度。 2适用范围 适用于公司物业部客服接待工作。 3职责 3.1客服部负责人负责接待服务工作的详细实施。对超出职责 范围的诉求,须报物业经理处理。 3.2各部门(班组)负责客服接待服务受理的来电、来访、投诉、 报修的详细落实 4作业要点 4.1客服部负责人指定管理员负责客户服务的接待和受理。 4.2管理员接听电话铃声不得超过三声,顾客来访时应起身相迎, 面带笑容,问明找哪一位,有什么事需要帮助(详细参见 《员工守则》 行为规范相关规定)。 4.3管理员对全部来电来访,应具体登记在 《物业接待记录》表 内,并注明时间、顾客姓名、联系方式、详细来访事由等。 4.4管理员对受理事宜进行分析,并准时责成相关责任部门落实 完成。 4.5受理部门接到任务后作工作记录并马上与顾客联系,问清事