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售后服务人员工作说明书 一、岗位资料 岗位名称：售后服务人员 岗位编号 岗位人数： 职位等级 所属部门/科室：客户服务部 直属上司职位：售后服务经理（售后主办） 临时替代岗位：公司整机调试人员 可轮调岗位：公司生产制造部 可升迁岗位：售后服务经理 二、岗位在组织中的位置 营 销 总 部 经 理 销售经理 大区经理 客户服务经理 产 产 市 品 品 场 工 开 推 售前工程师 程 发 广 师 工 商 售后主办 程 务 师 主 办 办事处经理 办事处售后经理 行政主任 业 务 员 售后服务人员 三、汇报程序及督导范畴 直截了当汇报对象：售后服务经理 直截了当督导 个岗位，共 人 间接督导 个岗位，共 人 四、岗位职责： 1、机器安装调试，培训操作者及客户的修理技术人员，严格执行售后服务的规章制度 2、对保修期的机器进行爱护、修理 3、对过保修期的机器进行有偿修理 4、及时准确将产品质量问题、市场信息反馈回公司 5、解答客户的有关技术方面问题 6、进行零配件销售 7、为顾客提供技术升级服务 8、对客户进行定期拜望，了解机器使用情形及客户需求信息、市场信息 9、协助业务人员进行货款回收 五、权限范畴 六、使用设备 修理工具 七、任用资格 受教育程度：中 技 年龄：22岁以上 体会：3年以上相关工作体会 差不多技能：熟悉机器安装、调试、爱护的技能技巧 差不多素养：敬业精神、吃苦耐劳、责任心强、学习的能力 专门要求： 八、业务接触对象 公司外（部门外）：客户 公司内（部门内）：业务员、部门经理、售后服务经理 九、绩效考核标准 售后服务人员关键业绩指标考核表 远超 超过 达到 未达 要求目标 关键业绩 目标 目标 目标 目标 得 绩效 权重 指标 （100-9 （90- （70- （60- 分 月度 季度 半年 年度