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库存型企业订单管理流程优化研究 【摘要】近年来由于经济的飞速发展， 市场竞争越发激烈，许多同一类中不 同品牌的产品在功能、质量、外貌，价格甚至在营销手法上相互模仿，不同品牌 之间产品差距越来小， 客户服务水平成为了企业进行市场竞争， 扩大市场份额的 重要有效手段。 订单作为企业与客户最直接的联系，订单的服务质量直接影响到客户体验， 最终影响到企业的盈利。 库存型企业订单具有提前期短， 库存难以控制， 订单容 易出现抢单等情况的发生， 直接影响到客户订单的响应效率， 使企业的服务竞争 力变弱。 本论文主要以业务流程优化理论为基础，使用流程优化手段中的 ESIA 分析 法，以 LJ 集团的订单管