2022～2023服务行业人员考试题库及满分答案15 .pdfVIP

2022～2023 服务行业人员考试题库及答案 1. 职业道德对服务人员要求的首要内容是 A.爱岗敬业 B.守时守信 C.办事公道 D.勤奋好学 正确答案： A 2. 公共区域是指各办公室内，这些地方能给人们留下至关重要的第一印象。 正确答案： 错误 3. 旅馆住宿验证登记， 要求做到凭有效身份证件入住，以下（）是有效身份证件。 A.工作证 B.居民身份证 C.治安业务培训证 D.技能资格证 正确答案： B 4. 我们所说的消费者权益保护法是指 1993 年 10 月 31 日颁布、（）起施行的《中华人民共和国消 费者权益保护法》 。 A.1993 年 1 月 1 日 B.1994 年 1 月 1 日 C.1995 年 1 月 1 日 D.1996 年 1 月 1 日 正确答案： B 5. 保安人员在执行任务时应注意哪些事项 ? 正确答案： (1)执行任务时不准饮酒； (2)若制服时不准在公共场合饮酒； (3)在任何情况下不准酗酒； (4)工 作中使用礼貌朋语，自我约束； (5)不违章违纪，服从领导，听从指挥。 6. 服务员亲切的语言，和蔼和神态，快捷轻盈和步伐都是服务员应具备的业务素质。 正确答案： 正确 7. 导游人员常用的目光语应该是 A.注视 B.正视