奥鹏云南开放大学 市场调查与分析★(20秋)形考作业3.doc.pdfVIP

1.某公司的市场调查前期培训 某公司进行市场调查人员的前期培训，主要包括以下内容 : 1.目的:明确市场调查的最终目标是什么？明确需要收集的信息资料有 哪些？ 2.内容，讲解公司的经营宗旨、结构制度、市场前景、发展趋势等；分 类讲解各种市场调查的方式，分析不同类别的目标客户；市场调查过程 中，通常遇到的难题解决方法；讲解几个有代表性的市场调查案例。 3.模拟训练：集体演练，一方扮演客户，一方扮演市场调查员（营造真 实环境）；两人对练，将对练中遇到的问题进行汇总，团队共同解决； 半演练半实战，训练完后去市场实战，再根据真实的客户情况，进行重 复演练。 4.理论：讲解市场调查的基本概念和市场调查步骤；对客户的心理进行 分析与讲解，讲解拜访的技巧；城市人文环境、地理区域、交通物流等 做简单讲解。 5.礼仪服饰：针对男女的形象要求，需要重点讲解。出门拜访形象肯定 很重要；针对拜访的开篇语、结束语，以及常用的客套语等需要重点讲 解；在针对不同客户时，根据客户的文化素养和经营范围，需要采用什 么样的交谈方式；基本的握手技巧、微笑姿势，以及当地的风俗习惯等 需要讲解。 6.商业规则：重点讲解商业的一些基本规则、商业的职业道德等；如何 分辨客户的类别，如何把握客户忙闲时间段；如何辨别客户提供信息的 真伪；如何分清信息的主次关系。 思考题： 结合案例，讨论分析市场调查人员的培训应注意哪些问题？ 【参考答案】: 分析：1.存在问题：内容比较杂，将前期基础培训和后续的项目 培训混杂起来，前后顺序也比较乱。2. 调查员的培训是整个市场调查工作中不 可缺少且十分重要的环节。培训的内容包括基础培训和项目培训。基础培训主要 是针对新聘用的调查员进行的，主要包括职业道德教育、行为规范、调查技巧的 培训。项目培训是在基础培训的基础上进行的，是针对具体调查项目的说明会， 所有的调查员都必须参加项目培训，其目的在于让调查员了解项目的有关要求和 标准做法，同时进一步明确调查纪律和操作规范。项目培训主要包括行业背景介 绍、问卷内容讲解、抽样方法讲解、其他要求 （例如，明确合格的被调查者的筛 选条件；明确问卷执行方法和回访要求；明确需要完成的样本量和时间进度的要 求；介绍所需要的调查工具，如胸卡、照片、调查介绍信、访问工具等；强调调 查员应当遵守的有关纪律，如不能在调查期间进行产品的宣传推销活动，替委托 方保密，尊重被调查者的隐私等）。 2.1. 问卷中问题的排序应注意什么？ 【参考答案】: 问句的先后排序，关系到被调查者是否能顺利完成问卷调查，因 而是一个相当重要的问题，问句的排序必须要有逻辑性，还要考虑被调查者的心 理因素。一般来说，问句的排序要遵守以下几个重要原则。 （1）由易到难。调查问卷的开始，往往必须设计几个能引起被调查者兴趣而且 容易回答的问句。 （2 ）能引起被调查者兴趣的问题放在前面。把被调查者感兴趣的问题放在前面， 这样可引起他们填写问卷的兴趣和注意力，而把比较敏感的问题放在后面。 （3 ）考虑问题之间的逻辑关系和相互影响。 （4 ）开放式问题放在后面。 3.描述性调查 【参考答案】: 描述性调查是市场调查的主要形式。是调查人员事先对问题已有 初步了解的情况下，进行事实资料的收集、整理，把市场的客观情况如实地加以 描述和反映，为解决问题提供依据。 4.典型调查 【参考答案】: 是从众多的调查研究对象中,有意识地选择若干个具有代表性的典 型单位，进行深入、系统的调查，并通过对典型单位的调查结果来认识同类市场 现象的本质及其规律性。典型单位，亦即对总体具有代表性的单位，具有所研究 问题的本质属性或特征。 5.市场调查资料分析 【参考答案】: 市场调查资料分析是指根据市场调查的目的，运用多种分析方法 对市场调查收集整理的各种资料进行对比研究，通过综合、提炼、归纳、概括得 出调查结论，进行对策研究的过程。其目的在于从数据导向结论，从结论导向对 策。 6.简单随机抽样 【参考答案】: 是概率抽样的最基本形式，其他随机抽样方法都是在它的基础上 派生出来的。常用的简单随机抽样方法包括两种:抽签法和随机数法。 7.市场调查目标 【参考答案】: 是指调查人员通过对企业经营管理问题分析，最终形成的对这些 问题实质的客观认识。即企业想了解什么？了解调查结果后有什么用？调查的重 点是什么？ 8.市场调查 【参考答案】: 市场调查是指运用科学的