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服务质量保障措施 为保护汽车货物运输当事人的合法权益，明确承运人、 托运人、收货人以及其他有关方的权利、义务和责任，维护 正常的道路货物运输秩序，制定以下服务质量保障措施： 岗位服务职责 1、经常深入现场了解车辆调度，操作规程，运输设备的使用和维修情况，发现问题及时解决和纠正，并向领导反 映或汇报，特殊情况立即向上汇报。 2、搞好运输安全工作，充分利用新技术、新装备，改 善运输环境，提高运输效率。 3、管理分流、专线和前台的工作，带领下属员工积极 做好本职工作，确保经营目标正常、有序完成。 4、管理货源汇总、配送、货物仓储、车辆调度和车辆 跟踪等。 5、编制和执行货运及相关规章制度。规划运输线路， 控制运输成本，规范运输流程。 6、协调分流、专线之间的工作，确保货物有序、安全 地送达到客户手中。 服务规范 1、严格履行自己的工作，及时安排司机跟车发货，遵守货场规章制度，和客户的经办人做好货物数量的清点及手 续的办理，每周做一次工作总结。 2、车辆的选择。不同的货物用不同的车型，保证所派 车辆状况良好、干净整洁。 3、驾驶员车速的控制。根据不同的货物，不同的情况， 不同的车辆来控制车速。原则上每部车上至少有两个司机， 既保证预定到达时间，又保证控制正常车速，保证货物的安全。 4、货物的遮盖、防护、固定措施及其他方面。每部车上都有篷布、绳索。根据不同产品的结构、性质，准备钢丝 绳、防