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智能快递柜寄件服务质量对顾客满意度影响研究 【摘要】随着电商和快递行业的飞速发展， 快递柜行业业务量激增。面对巨 大业务增长， 快递柜行业面临着客诉率高和盈利难的问题。而我国关于智能快递 柜寄件服务质量研究非常少。 因此， 研究在智能快递柜物流服务质量是如何影响 顾客满意度是很有必要的。 本文首先在回顾国内外相关研究的基础上， 结合智能快递柜寄件的特点， 总 结出有形性、可靠性、经济性、便利性、移情性五个维度来评估快递柜寄件物流 服务质量， 并以此开发出基于智能快递寄件服务质量的顾客满意度调查问卷。 然 后，在上述分析的基础上，提出本文的假设和构建理论模型。最后，收集数据后 运用 SPSS2