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新零售企业生鲜商品配送服务满意度评价研究 【摘要】随着社会经济发展以及生活水平提高，食品的需求特点发生了从“量” 到“质”的转变。食品物流也成为大众生活的热点，尤其对生鲜食品的配送需求 是日益增长。在这个大背景之下，新零售企业能否做好生鲜商品的物流配送服务， 将决定是否能实现良好的消费者满意度，从而取得市场优势。在此，提供符合实 际情况的评价标准及其权重，了解现阶段消费者对新零售生鲜商品配送服务满意 度这一情况，将为新零售企业改善其生鲜商品配送服务提供合适的理论基础和参 考依据。 本文通过综合多份相关参考文献及相关行业标准，搭建出生鲜商品配送服务 满意度评价的三级指标模型，并以第三级中的10项