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工商管理念书报告 读《质量管理创新》的收获 《质量管理创新》由经济管理出版社出版，作者周朝琦、侯龙文。本书主要内容为：质量管理特别是全面质量管理， 在我国引进推广也有很长时间了。其间虽有过一段热闹而兴旺的岁月和大张旗鼓的运动，但由于我国长久处在计划经济体系下的公司和人们在向市场经济体系转轨过程中对到来的市场竞争压力不是缺乏准备便是反应愚钝，表现出麻痹不仁、漠不关心，缺乏质量改良、提高的动力，质量管理仍旧停留在政府身上，没有变成公司的自觉行动。即便是国家投 入巨额资本由政府监理的一些大型工程——公路、大桥、水利水电、防洪堤坝、石油化工等项目，也暴露出严重的质量问题，给国家、社会造成巨大的经济损失和危害。这说明我 国质量管理的弱化和不尽人意——质量面对挑战，质量管理面对挑战，即便是全面质量管理也需要变革、创新和发展。 目前质量管理已经越来越受到公司以及各方面的关注，不论从国际质量发展趋势，仍是从中国质量发展趋势，以及从未来质量发展的趋势看，对证量管理的重视已经深入人心。质量正成为进入国际市场的首要关注点，成为公司竞争 力的核心组成部分。在我国，质量管理的创新势也势在必行。 下面便联合本书谈谈提高质量的意义及质量管理创新 需要注意的事项。 首先，提高质量主要有三方面的意义。 一、社会方面：构筑质量保护大堤。世界著名质量管 理专家朱兰博士曾提出的“在质量大堤的保护下生活”是质量社会心义最精粹的表述，并指出在现代社会，人们将安全、 健康甚至平时的幸福置于质量的“堤坝”下。质量大堤一旦损坏，将给消费者带来可怕的灾难和损失。因此保护消费者权 益是“质量社会心义”最集中的体现。 二、经济方面：提高经营绩效。这方面主要针对公司的“内部经济”而言。质量经营经过提高产品的可销性，改良可生产性，提高生产率进而提高一个公司的盈利性。 三、市场方面：提高竞争优势。影响用户购置的三因 素为：价钱、质量、交货方式（交货期和地址），而质量已成为决定用户购置的首要因素，“质量竞争”某种程度上正在取代“价钱竞争”。 其次要做到质量管理的创新能够从以下几个方面着手。一、做好质量策划工作。几乎所有的公司经营者都认识到，新品研发对公司的重要，但一些新品投放市场却往往达 不到预期的经营效果，究其原因，多半是质量策划（产品决议）上的失误。谁是这种新产品的用户？他们对新产品的希望是什么？等等诸如此类的问题都是需要公司预先认识，然后做好详尽的策划工作的。 二、成立学习型团队组织。成功公司所提供的价值多半 来自于为解决问题而建立的专业研究、工程和设计、战略咨询和管理咨询团队。为此，我们的公司必须在鼎力推进管理创新中，在公司内逐步成立若干个学习型和智慧型的团队组织，赋予他们在质量改良和创新上的权力和自由，并对他们创建性的成就赐予相应的报酬。同时，公司要充分利用外部的资源，一方面同科研院校加强合作，加速新技术向商品的转变；另一方面同供给商或其他在技术上有关系的公司联 合，借助特意性的技术服务和咨询1 组织，加速质量管理方法研发应用。 三、质量管理方式创新。首先要进行管理者心态革命。这就需要管理者客服三大障碍：更愿意做拥护者而不是坚定的创新的担当着和履行者，更愿意流传而不是创建（想象力的匮乏限制了管理创新），更愿意做实际操作者而不是理想化的梦想家。其次，要实施质量体系和质量技术的整合。目前，质量管理正向两极发展：其一，向解决详细而又复杂的质量问题的微观方向延长，由传统的质量工程科学向更为严实的六西格玛技术发展；其二，向结构应付竞争环境、面向 未来的质量系统的宏观方向延长，由基础的ISO9001等合格 评定管理体系向追求永续经营的优异绩效模式发展。创新质量管理，就是要整合推进优异绩效模式和六西格玛管理，整 合推进ISO9001和优异绩效模式，甚至是整合推进ISO9001、 优异绩效模式和六西格玛管理。 四、管理体制创新。首先，政府要为公司提供优异公正 的竞争环境，反对地方保护主义，打破行业垄断和霸王条款， 同时也要加大对知识产权的保护力度。其次，要为公司的质 量改良提供信息和帮助，提供培训和咨询服务。最后要出发 发挥新闻媒体对证量的揭穿作用，发挥舆论监察的作用，鼓 励消费者勇于保护自己的合法权益，形成全员的质量管理氛 围 五、质量理念创新。质量管理的实践在不断的丰富和发展着质量管理的内涵，质量的内涵已由切合性标准演进为让顾客满意，进而着重差别化的竞争性质量；质量的领域已由产品、服务质量拓展到工作、过程、体系的质量，进而扩展到经营的质量、经济增长的质量、环境的质量、发展的质量等。所以公司不应当再限制在狭隘的质量内涵和质量领域之中。 六、质量文化创新。优异公司的文化往往从质量文化开 始塑造，即在质量管理过程中，既要不断改良有关质量的“事”和“物”，更要重视不断改良与质量亲密有关的人。公司质