第三章汽车购买行为分析.pptxVIP

第三章汽车购买行为分析;第一节　汽车消费市场与购买行为;一、汽车消费市场的主要特点;1.市场容量极大;2.需求具有“五性”;3.属非专业购买;4.维权意识越来越强;5.多因素影响购买行为;二、心理特征对汽车购买行为的影响;1.需要和动机;2.感觉;3.学习;4.信念和态度;三、个人特征对汽车购买行为的影响;1.年龄和家庭生命周期;2.生活方式、个性和自我形象;3.经济条件、性别以及职业;4.个人的思想观念;四、文化因素对汽车购买行为的影响;1.文化;2.亚文化;3.社会阶层;五、社会因素对汽车购买行为的影响;1.家庭;2.参考群体;3.身份和地位;六、政治经济因素对汽车购买行为的影响;七、汽车消费者购买行为的基本模式;1.投入刺激;2.“黑箱”作业;3.消费者行为;八、汽车消费者购买行为分析;1.理智型;2.自信型;3.冲动型;4.习惯型;5.情感型;6.选价型;第二节　汽车业务市场与购买行为;一、汽车业务市场的顾客;1.政府部门购买者;2.企事业单位购买者;3.运输营运型购买者;4.再生产型或再转卖型购买者;5.装备投资型购买者;二、汽车业务市场的特点;1.市场需求衍生;2.购买规模较大;3.供需关系密切;4.需求弹性较小;5.专业专职采购;6.需求的波动性较大;7.多人影响购买决策;8.多种业务购买方式;三、影响购买行为的主要因素;1.环境因素;2.组织因素;3.人际关系因素;4.个人因素;四、汽车业务市场购买行为类型;1.直接重购;2.修正重购;3.新购;五、汽车业务市场购买行为分析;1.汽车业务购买的参与者;2.汽车业务购买决策过程;2.汽车业务购买决策过程;第三节　主要汽车业务市场的购买行为分析;一、汽车中间商市场购买行为分析;1.汽车中间商的类型;(1)批发商　批发商是以批发后再销售为目的，实现产品或劳务在空间和时间上的转移的中间商。;(2)零售商　零售商是将产品和服务销售给最终消费者的中间商。;2.影响中间商购买行为的因素;3.汽车中间商购买行为分析;二、汽车零部件市场购买行为分析;1.我国汽车零部件产业概况;2.整车服务市场的购买行为;(1)整车服务市场的特点;(2)整车装配用户的购买类型;(3)影响整车装配用户购买行为的因素;3.售后服务市场的购买行为;(1)售后服务市场的特点;(2)影响售后服务市场购买行为的因素;(3)配件维修用??购买决策过程;三、政府部门采购的行为分析;1.政府部门采购的特点