符开欣商务谈判实验报告(16k)实训四.docVIP

PAGE PAGE 1 广西财经学院学生实验报告 实验课程名称 商务谈判实训 实验项目名称 实训四 顾客异议处理训练 实验时间 2015年12月7 日--12 月 21 日 实验地点 相实1—603 学生班级 营销1342 指导老师 （不填） 学生姓名 符开欣 学号 130202404253 学生成绩（分数） （不填） 实验目的和要求： 通过顾客异议处理训练的实训，使同学们掌握处理顾客异议的方法和技巧，培养每一位同学具有独立开展推销工作的能力。 实验原理、方法和步骤： 1、顾客身份的确定：实训三“约见和接近顾客训练”中确定的顾客； 2、针对顾客的具体情况（自行设定）和推销品的情况，预测分析顾客可能提出的异议； 3、针对顾客的异议，确定处理顾客异议的方法和技巧 实验内容和数据记录： 1、顾客身份的确定：实训三“约见和接近顾客训练”中确定的顾客； 2、针对顾客的具体情况（自行设定）和推销品的情况，预测分析顾客可能提出的异议； 3、针对顾客的异议，确定处理顾客异议的方法和技巧。 实验结论和体会： 经过顾客异议处理的实训，使我们初步掌握了掌握顾客异议处理的方法和技巧。 在开展顾客异议处理训练的过程中，让我们对顾客异议处理的一些有关方法技巧有所了解，体会到了顾客异议处理过程的一些有关事宜。在实训过程中，我感受到了做推销员的风采，并了解到了顾客异议处理的一些基本方法。在ppt的讲解中，