电商淘宝天猫客服KPI绩效考核.docx

电商淘 宝天猫客服 K PI 绩 效考核 Last updated at 10:00 am on 25th December 2020 电商客服管理制度及考核机制 （一） 总则 第一条为提升客服工作效率，规范客服工作流程，提高客服薪资待遇，维护好公司和 店铺形象，特制定本制度。 第二条本制度包括总则、素质要求和行为准则，工作日常规范、客服基础培训以及薪 资绩效考核等内容。 第三条做客服实际上就是做销售，只有销售型的客服才能跟客户有深层次的感情交 流，客户的肯定与满意才是我们最希望的奖赏。 （二）素质要求和行为准则 第一条 具有淘宝/天猫/京东客服相关工作经验，了解客户购买心理，掌握交流技巧