《旅行社经营管理》考点整理(简洁版) .pdfVIP

《旅行社经营管理》对我们来说是个大问题，我按老师的复习提纲整理了一下，希望对大 家有帮助。好好复习，考试加油！o( ∩_ ∩)o 一、填空题： 1.中外旅行社发展历史  世界旅行社的发展 （1）萌芽时期（1841 年——第一次世界大战前） 蒸汽机车特征：规模小，数量少，产品单一，包价旅游形式为主。 （2 ）成长时期（一战后——二战前） 公共汽车特征：旅行社数量有较大增长，规模有所扩大，旅行产品更加丰富。 三大旅行社：托马斯库克旅行社、美国运通、比利时铁路卧车公司。 （3 ）快速发展时期（二战后——20 世纪八十年代末期）私家车、飞机 特征：①数量激增②协会组织多；如世界旅行社协会（WATA ），世界旅行社协会联合会（UFTAA） （4 ）成熟时期（二十世纪九年代后） 特征：①数量趋于稳定②旅游总体市场规模和企业规模不断扩大（旅行社业在西方国家的国 民经济发展中起到了越来越大的作用；大旅行社的数量在行业中所占的比重不断增加；旅行 社全球化大发展，大公司进行跨国兼并及强强合作加速。）  我国旅行社的产生与发展 产生：民族情节 （1923 年，陈光浦成立上海商业储蓄银行旅行部。1927 年，旅行部从上海 商业储蓄银行独立出来，创立中国旅行社（现为香港中国旅行社股份有限公司）） 发展历程 （1）初成阶段：1949——1984 年特征：三大巨头垄断 （2 ）增长阶段： 1985——1994 年特征：产业政策支持，旅游外联权下放 （3 ）调整和发展阶段：1995 至今特征：①行业法律、法规规范，提高旅游社进入门槛 （1995.1.1 质量保证金制度；1996.10 旅行社管理条例；1997.5.8 旅行社经理资格认证管理； 1999.5.14 导游人员管理条例）②行业从业机构稳步扩张，毛利率维持较低水平 2.旅行社的分工体系 垂直分工是指在时间上先后承接、具有互补关系的职能之间的分解； 水平分工是指在同一操作层次上，针对操作的不同特点而进行的分工。 （1）以美国为代表的旅游发达国家旅行社行业的分工，基本上是在旅行社的发展进程中自 然形成的，在具体的生产分工方面采取的是以垂直分工为主的分工体系。 （2 ）以中国为代表的旅游发展中国家旅行社行业的分工，主要是在政府的干预下以法律的 形式确定下来的，在具体的生产分工方面采取的是以水平分工为主的分工体系。 （3 ）日本旅行社业是以垂直分工和水平分工并重的混合分工体系。 3.大家仔细看这个表，老师上课说了要更新，所以大家按这个，“不变”那栏就按书上。 4. 5.旅行社的组织结构： （1）直线职能制组织结构（一室六部：办公室，人事部，财务部，外联部，计调部，接待 部，综合业务部） 特点：权力高度集中、上下级之间实行直线式管理，各部门按事务集中方式划分。 （2 ）事业部制组织结构（产品结构、地域结构、市场结构） 事业部制，是一种适合经营规模较大或跨地区经营的旅行社组织结构形式。 （3 ）控股公司制组织结构 控股公司制，又称母子公司制，是指依靠拥有其他公司，而达到控制具有决定性表决权股份 的公司。 6. 营销组合：产品、价格、渠道、促销。 传统的营销理论“4P ”为：（产品）、（价格）、（渠道）、（促销）。 新营销理论以消费者、（方便）、（沟通）与（成本）等“4 ”C 为新的四要素 。 7. 旅行社促销组合的要素 ：又称促销方式或促销手段，主要有：广告、人员推销、营业推 广及公共关系等。 8 ．定价： 9.旅行社的销售渠道可分为直接销售渠道与（间接渠道）两种。 10. 人力资源管理：是指在人力资源的取得、开发、保持、引进和利用方面所进行的计划、 组织、指挥和控制活动。 旅行社人力资源管理的内容： 1、人力资源规划 2、用人计划 3、职务分析和工作设计 4 、招聘 5、选择 6、绩效评价 7、培训与开发 8、激励机制 旅行社人力资源管理的意义： 1、加强人力资源管理是旅行社吸引优秀人才的需要 2、加强人力资源管理是增强旅行社市场竞争力的需要 二、名词解释： 1.旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国 内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。”——《旅行社管理条例》（2009 年） 2.旅行社的非法人分社：是指旅行社设立的不具备独立法人资格、以设立社名义开展旅游业 务经营活动的分支机构。 3.旅行社门市部：是指旅行社在注册地的市、县行政区域以内设立的不具备独立法人资格， 为设立社招徕游客并提供咨询、宣传等服务的分支机构。 4.领队：是指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的