应急供货方案.docxVIP

PAGE22 / NUMPAGES27 应急供货管理方案 一、项目实施过程中， 我公司将为采购方提供相应于各个阶段的应急服务， 并由相应部门负责完成。 设专门的应急支持小组， 建立内部和外部沟通机制。 项目经理亲自指导、 指挥应急支持小组的日常工作， 直接听取应急支持小组的各种报告。 在特定的紧急状况下将召集会议， 组织临时机构或者亲赴现场处理， 直至紧急状况解除。 各分组组长负责其职责范围内应急预案措施的组织、 落实、 实施。 针对影响正常运行典型的潜在风险因素， 致力于通过采取“策划、 分析和提高作业水平” 等措施予以防控。 由于第三方责任、 不可控因素等导致的实际发生的紧急情况时， 将按照预先制定的应急预案， 即时报告、 维护现场、 请求支援、 替换替代、 调整计划” 等措施， 必要时， 运输部将临时改变分工模式， 由项目经理亲白调配资源， 消除或减轻紧急情况带来的不利影响。 1、应急服务标准 我公司设立有应急制度， 指定专人负责本项目应急服务工作， 为采购方提供 7x24 小时服务。 我公司承诺在接到用户单位的加急订单， 及时响应， 2 小时内 至用户单位指定地点了解具体需求。 2、应急服务原则 以采购方的交货期为基准， 充分调动公司一切资源， 确保准时 交货， 并做好相关预案。 1． 应急工作制度 （1） 目的及适用范围 为预防和控制潜在的事故或紧急情况发生， 及时做出应急预警 和响应， 最大限度地减少可能产生的事故后果， 特制定本制度。 本 制度适用于我公司应急救援预案的制定和可能及已发生的安全生产 事件的预防和处理。 （2） 应急管理原则 实行主要领导负责下的分级管理制： 在公司总经理的统一领导下， 建立健全“统一领导， 分级管理， 分线负责” 的应急救援制度。 健全应急救援组织体系， 建立应急救援队伍， 制定完善应急预案， 开展应急救援演练。 公司领导和管理人员各司其职、 各负其责， 充分发挥应急响应的指挥作用。 以人为本， 安全第一： 把保障生命安全和身体健康、 最大程度地减少事故造成的人员伤亡和财产损失作为首要任务。 切实加强应急救援人员的安全防护。 预防为主， 强化基础， 快速反应： 坚持预防与应急相结合、 常态与非常态相结合， 常抓不懈， 在不断提高安全风险辨识、 防范水平的同时， 加强现场应急基础工作， 做好常态下的风险评估、 物资储备、 队伍建设、 完善装备、 预案制定和演练等工作。 强化一线一员的应急处置能力， “早发现、 早报告、 迅捷处置”， 居安思危， 预防为主。 科学实用： 应急预案具有针对性， 实用性和可操作性。 通过危险源辨识、 风险评估进行编制； 应急对策简练实用， 通过演练不断完善改进。 依法规范， 加强管理。 （3） 分级响应 应急工作按照事故的应急程度、 波动和影响范围， 实施分级应急响应。 组织领导及职责分工： ① 组织领导成员单位： 售后服务组、 技术组、 管理组、 采购组； ② 各相关部门职责 售后服务组接到客户投诉要按规定的时限认真进行处理， 并及时对客户予以回复， 直到客户满意为止； 遇有突发或重大服务质量问题的信息， 应及时会同相关责任部门处理， 遇到重大服务质量问题应及时向公司领导汇报， 并建议召开小组会议研究处理办法和组织实施。 售后组应会同技术组研究制定应对和解决突发和重大服务质量问题的预案， 指定相关责任人， 对预案全面掌握并能随时操作和使用。 而后， 将预案及时传达有关部门， 并做好培训工作。 技术组要对产品质量有所记录， 并在发生重大质量问题时能够及时提供所需资料， 积极配合售后组的工作。 采购部落实紧急订货任务， 以确保产品紧急供货工作不被延误或最大程度地减少延误时间， 对突发性恶劣天气导致送货工作不能正常进行， 按预案规定需要调整送货时间的， 负责向相关部门提报配合工作事项。 二、紧急供货应急方案 1． 应急服务组织机构及职责分工 （1） 应急组织机构 （2） 职责分工 项目经理负责发生紧急交货任务的总体指挥。 客服组负责协助指挥进行发生紧急交货任务的具体指挥。 技术组负责发生紧急交货任务即时传达和报备。 管理组负责技术措施方面的方案制定， 负责紧急交货状况处理 中组织相关产品的调配、 对紧急配送的产品进行检验、 安装调试。 负责增加参与紧急任务的人员协调安排和货物配送安排。 1.3.5.4 质量问题应急方案 我公司建立健全应对突发产品质量问题的补救体系和运行机 制， 规范和指导应急处理工作， 有效预防、 积极应对、 及时控制产品质量、 事故， 高效组织应急补救工作， 最大限度地减少质量问题事件的危害， 保障用户的权益， 降低各项损失。 在公司各级领导、 部门的指导下， 按照“分级管理、 明确职责、 落实责任、 科学决策、 加强监督、 及时反映、