国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案 .pdfVIP

【2021】国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案（试卷号：2312） 一、单项选择题（下列各题选项中只有一个答案是最准确的.请将其序号填入括号中。每小题 2 分-共 20 分） 1. 旅行社在其采购业务中必须遵循的首要原则是（）。、 A. 保证供应 B. 保证质量 c.降低成本 D.互利互惠 2. 某家旅行社为了回报旅游者，决定免费向社会公众推出一条旅游线路，结果报名者甚多，超出旅 行 社的初步预想及其接待能力，最终导致旅行社收回承诺，服务质量下降，给旅行社造成了负面影响。这 种 做法违背了旅行社公关策划的（）原则。 A. 创新原则 B. 时效原则 C. 可行原则 D. 道德原则 3. 接待人员未能在旅游者抵达接站地点时迎接旅游者。这种事故是（）。 A. 错接事故 B. 误机事故 C. 漏接事故 D. 空接事故 4. 1974 年，华侨服务总社更名为（）。 A. 中国旅行社 B. 中国国际旅行社 C. 中国青年旅行杜 D. 康辉旅行社 5. 团体全包价旅游产品是指由 10 名以上的（）组成的包价旅游产品。 A. 自费旅游者 B. 公费旅游者 C. 成年旅游者 D. 普通旅游者 6. 社会旅游资源不包括（）。 A.文物古迹 B. 传统文化 C. 民族风情 D. 节庆 7. 接待阶段的管理中，（）是一项重要内容。 A. 建立接待总结制度 B. 抽查和监督接待现场 C. 委派适当的接待人员 D. 处理旅游者的表扬和投诉 8. 受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，为跨省、自治区、直辖市范围旅游的旅行者提供全部 旅程导游服务的人员被称为（）。 A. 领队 B. 全陪 C. 地陪 D. 定点陪同导游员 9. 旅行社应保证制定的旅游线路和日程能顺利实施，不耽误或删减顾客的游程是判断旅行社服务质 量的一项（）o A. 主观标准 B. 客观标准 C. 国家标准 D. 企业标准 10.旅行社能否准确、可靠、稳定地为顾客提供期望的服务，反映了旅行社服务的（）o A. 保证性 B. 移情性 C. 可靠性 D. 反应性 二、判断题 （下列各题有对有错，对的打「，错的打X。每小题 2 分.共 30 分） 11.旅行社由于资金占有数量较小，因此多数旅行社难以获得较高的商业信用，而结算手段的落后又 为相互拖欠款项提供了可能，由此导致的流动资金周转速度缓慢，势必使旅行杜的经济效益受到影响。 （V ） 12. 判定一个企业或行业是否属劳动密集型的标准并非其表面上雇佣职工人数的多寡也不是其投资 数额与职工人数的比例大小，而是其工资成本在其全部营业成本和费用中所占比例的高低。（V ） 13. 直线职能制组织结构的缺点是：管理成本高。由于旅行社成立若干个地区部门每一个部门都有 X 14. 购买零包价旅游产品的游客，必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游目的地的活动是完全白 由的，形同散客，不受旅游团的束缚。（V ） 15. 所谓包价旅游，即参加旅游团的旅游者采取一次性预付旅费的方式，将各种相关旅游服务全部委 托一家旅行社办理。（V ） 16. 对于大众旅游者来说，“尽量有效利用预算，物美价廉”的需求具有代表性和稳定性。（V ） 17. “可储存性”是旅行社产品的重要特征。（X ） 18. 由于我国文化观光资源丰富，开发比较容易，所以文化观光旅游一直是我国旅行社行业的主要产 品。（J ） 19. 单项服务不包括交通集散地接送服务。（X ） 20. 直接预订渠道优点之一：能够与饭店建立起比较密切的关系，随着旅行社与饭店联系的增加，饭 店方面对旅行社更加信任，有利于采购业务的进一步开展。（V ） 21. 委托地方接待社预订优点之一：当地的接待社比较容易察觉该地区旅游住宿设施的预订和出租 情况。（V ） 22. 在供不应求的紧张情况下，分散采购可能更易于获得旅游者所需的服务。（V ） 23. 专营性销售渠道策略的优点在于，可以极大地提高旅游中间商