call center 的开发与实现平台架构设计.docxVIP

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2023-10-14 发布于湖北
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call center 的开发与实现平台架构设计摘要随着通信和网络技术的发展，各政府机关和大中小型的企业都十分注重信息的调研反馈和单位内部的信息实时交流及人员管理等。因此，基于CTI技术的呼叫中心也越来越成熟和可靠。但是，提高呼叫中心的通信调度能力，提高通信效率，最大限度的发挥网络效能，仍然具有重要的研究价值。目前，呼叫中心的构架主要是基于CTI技术，CTI（Computer Telephony Integration）即计算机电信集成技术，是一种将计算机网与电话网双网融合的技术。由于CTI是一种双网融合的技术，因此它可以在提供呼叫呼出功能