商务运营管理试题样卷 .pdfVIP

- 中英合作商务管理专业管理段证书课程考试 商务运营管理试题 〔课程代码11748〕 考生必须答复 A 局部的所有问题和 B 局部的两个问题。 1. 以下哪一项述最好地描述了医院的直接顾客? A. 医生 B.护士 C. 患者 D. 药物制造商 2. 以下哪一项述最好地定义了过程这个术语? A. 将输出转化为所需输人的一系列工作或活动 B.将输人转化为所需输出的一系列工作或活动 C.将输出转化成顾客满意的一系列工作或活动 D.将顾客满意度转化为输人的一系列工作或活动 3. 以下哪一个属于制造业的一个例子? A. 美发 B. 汽车修理 C. 烹任 D. 帽子制造 4. 以下那一项成熟最好地描述了控制系统. A. 调差外部—部过程，测量结果，运用统计进展比较，与既定的标准比较，然后做出决策修改正程 B.调查外部一部过程，测量结果，确 定期望 的标准并修改正程 C.调查外部一部过程，与既定标准比较并修改正程 D.调查外部一部过程，测量结果，然后修改正程 5. 以下哪一项述最好地描述了运营经理的人力资源管理角色? A.工作设计，薪酬体系与组织，教育 与培训以及行业关系 B.工作设计，教育 与培训以及行业关系 C.教育 与培训以及行业关系 D.行业关系 6. 以下哪一项述最好地描述了 最优生产技术的 目的? A. 最优生产技术是一个支持生产的计算机程序包 B. 最优生产技术是一个改进生产技术的计算机程序包 C. 最优生产技术是一个改进生产准备过程的计算机程序包 D. 最优生产技术是一个识别生产瓶颈的计算机程序包 7. 以下哪一项述最好地描述了运营管理背景下的转化过程? A.转化过程 包括在运营过程中输出到输入的转化 B.转化过程 包括原材料向成品的转化 C.转化过程 包括信息向效劳的转化 D.转化过程 包括在运营过程中输入向输出的转化 8. 以下哪一个是现代效劳技术的例子? A. 理发师使用的剪刀 B.秘 书使用的打字机 C.外科 医生使用的激光 D.前台接待人 员使用的 9. 以下哪一项述最好地描述了工作方案? A.工作方案包括建立确定组织未来方案的程序 B.工作方案意味着做出未来生产水平的决策 . z. - C.工作方案意味着确保所有的员工一直工作 D. .工作方案意味着安排好哥哥员工的具体工作 10.下面哪种商品可以视为标准化产品? A.有多项可选功能的新车 B. 一套手工西服 C.一套账户 D. 医疗咨询 案例分析 汤姆逊制造公司 汤姆逊制造公司 (Thompsons Manufacturing pany) 是一家为戈登汽车公(Gordon Automobile pany) 天堂款 汽车生产变速箱的知名公司。 该公司的工厂承受了环保人士对其环保工作面的评估。这家工厂放任污水排入附近的河流，任凭溢出的 油流入工厂附近的废料场。工厂的所有者未完全意识到环境保护的必要性，但是他们知道，如果他们不处 理这些 问题，他们的业务可能受到不利影响。 戈登汽车公司己经申明，他们打算增加天堂款汽车的产量，但是戈登公司警告汤姆逊公司说 ，如果这些 环境 问题得不到彻底解决 ，他们将选择另一家供货 商。戈登汽车公司此举是不得已而为之 ，因为多顾客和 潜在顾客己经威胁说他们将从其他制造商那 T 购置产品，除非戈登公司与其变速箱供应 商进展交涉。 因此，汤姆逊公司有时机增加产量，满足要求，但是必须更有效地处理污染的问题。 汤姆逊公司没有额外用地 ，因此需要搬迁 ，招收新人员。因此 「公司必须重新对企业总体战略进展评估， 考虑自 E; 的进一步的开展，以便公司有能力向其他制造商供货 。该公司认为，其人力资源政策需要重新修 订。因此，当搬迁完成后 ，该 ·公司就让一家商务咨询公司评审其战略决策过程。 下面的信息与公司搬迁相关 。搬迁工作必须在对现有经营的损害程度最小的情况下进展。这可能需要两 地运营 ，分阶段转移现有的机器。 阶段与时间 A. 获取新地址——2—— 必须在其他活动开场前完成。 B.设计布局 ，估计设备需求——2 。