电子商务与银行积分联合方案.docx

. . . . 银行积分商城方案 一、目的 当今社会，市场上已经很难找到没有竞争的商品或服务。对于企业来说，保持一个消费者的营销费用仅仅是吸引一个新消费者的营销费用的五分之一。所以，企业永远要思考的问题是：在完全相同的消费条件和选择条件下，如何让老客户在心中的选择天平上，在倾向自己产品的一端放上一根决定性的稻草。 积分是在消费者进行消费的同时额外获得的价值，是提高客户忠诚度的有效策略同时也 是一种推广策略，但积分的兑换流程存在着时间、地域、人员、礼品的多方面局限，难于满足人们逐渐增长的个性化需求，这就需要我们采用更加科学有效的方式改变现状——积分商 城的建设。对于银行来说，积分已经成为普遍运用的手段。 建设积分商城，与商户合作共赢以达成以下目的： 1、让消费者想花钱，愿意多花钱 2、建立与消费者之间的忠诚关系， 让本行成为消费者的“首选“。 3、准確的巿场分析報告。 4、打破传统的折扣战术，不作短线操作。二、积分商城的好处 建立积分商城，最主要的目的在于拉用忠实客户，下图为客户忠诚计划图，具体好处将在以下一一说明： 1、吸引用户群 （1）．积分商城作为积分兑换平台将可容纳不同商户的数万种商品用户自由选择，个性化需求将基本得到满足。 （2）．作为一个 7×24 小时不间断运行的网上平台，与商户的合作也是长期的，积分商城为用户服务是持续的。 （3）．有了积分平台，用户在家里轻点鼠标或随时随地使用手机上网，即可完成积分的查询和兑换，商品将有专人送到用户手上，无需排队。 （4）．商家在积分商城的运转资金投入上将是有限的、固定的，完全可以控制和测算；甚至随着兑换业务量的增长，投入会更加节约。而且跟商业结算可通过洽淡，采取“按订单结算”、 “分润分成”等等多样化的合作结算模式，最大限度甚至可以完全无需承担商品的损耗成本。 2、宏观上，积分商城平台的建设将基于移动和商家现有的用户资源、网络资源，为企业更 大规模的发展提供新的动力。不但完善了客户服务体系，尊重了用户个性化的需求，而且为 短期的营销活动提供了更富有想象力的操作平台，并为商家的进一步发展开拓了新的应用方 向。 3、 微观上，积分平台的推出，将进一步提高用户积分兑换和品牌宣传的积极性，降低了实体门店操作的成本，彻底摆脱了时间和空间对此业务的限制，进一步提升了积分作为品牌凝聚剂的威力! 4、同时，积分商城的建设，还将为未来在竞争中发展用户、进一步扩大收入提供强大的支持。 三、积分商城的目标群体 1、社会网购用户——商城潜在用户 20～38 岁年龄段人群，以学生和年青白领居多。此类人群的消费成长与当今商品文化发展、互联网和电子商务发展同步调，对现代高科技化的生活适应性强，习惯于网络语言， 对时尚广告反应迅速。物质生活相对比较优越，社会与文化的开放，个人比较自立的。对新 产品新服务的尝试度高、群体传播性强，容易被宣传影响带动。他们正成为网络购物的消费 主力，并逐步带动着网络购物消费方式的流行。 2、与网购主流群体重叠度高的信用卡用户——商城主要目标群体： 该类人群与网络购物人群具有较高的重叠性，此类人群为积分商城第一阶段首要发展对 象，对于积分消耗和商城初期客户培养均具有战略意义。 3、无/很少网购经验的用户——商城初期重点发展对象： 无网购经验或仅有少量网购经验，具有积分，商城重要服务客户。特别是具有较高购买力的政企用户。 四、积分商城的运营模式 1、商城简历总体概述 积分商城将建立一整套完善的管理机制，从商品、商家、用户、平台多角度建立完善的管理规范。定期对管理规范进行审核调整，应对实际情况作出及时反馈，保证积分商城在管 理下处于有序健康的发展状态。同时建立专门的商城管理团队进行管理工作的运作负责商城各项规范以及日常运作的监督管理协调工作。 目前计划建立的商城有四方组成，即银行、商城运营公司、联盟商户、物流公司。银行主要职责：提供用户名单、提供积分额度，指定兑换规则。 商城运营商：建设网上积分商城（开发手机客户端）、发展联盟商圈，联合物流公司做好兑换商品的配送服务，定期与银行做好结算，并逐步改善积分商城运营。作为对外运营者， 需要与银行做好对接工作，并对商城的运营做好监督和管理，做好联盟商户的管理及物流公司的服务监督。 联盟商户：提供积分兑换商品，包含网络及现场服务、商品的兑换等。商家需要经过严格审核后进度，为积分用户提供优质的商品和服务。 物流公司：作为合作物流公司，为积分用户提供配送服务。 2、网上商城的建立 网上积分商城，具体的模式参考现有的电子商务网站，一方面利于开发，另一方面符合用户的使用习惯。网上商城的商品分为两部分，积分全额兑换的商品及积分加金额商品。积分兑换的规则等需根据实际情况，进行制定。 网上商城建立完成后，需要开发手机客户端，方便用户使用。手机客户端主