运维方案和措施投标文件模板.docxVIP

七、运维方案 7.1运维服务目标及服务范围 经过购置专业运维服务，深入加强本数据中心运行维护，对数据中心运行维护步骤提供优异管理理念和步骤，并经过专业技术支持为数据中心运行维护工作提供专业技术平台，满足本大数据量安全存放要求，能够满足多个应用运行环境稳定要求，能够满足系统及数据高效、可靠和安全运行要求，能够满足运行设备统一管理、立即故障恢复要求，能够确保在数据中心构建应用系统和数据集中运行设备平台正常运行，满足省本级数据库和应用系统建设需要，达成高效、稳定、安全和高扩展性要求，为实现省本级信息化建设可连续发展奠定集中统一设施基础。 设备及软件清单： 7.2服务内容 依据用户提供设备及软件清单，我企业对本本提供以下服务内容： 业务系统 服务项 确保方法措施 小型机、pc服务器网络设备、存放系统 现场驻点服务 5×8小时 抵达用户现场时间 30分钟内 电话后响应时间 60分钟内 备件抵达现场时间 二十四小时 高级工程师现场支持 提供 检验设备各部件状态灯； 提供 检验并处理设备错误日志； 提供 硬件设备全方面检验； 提供 网络配置检验及测试； 提供 操作系统性能分析； 提供 小型机配置信息，依据需要调整配置； 提供 设备微码版本检验； 提供 存放设备运行情况检验； 提供 提交具体预防性维护汇报和总结； 提供 对检验结果综合分析，并形成份析汇报； 提供 每三个月全方面巡检 提供 系统运行环境检验：包含机房温度、湿度和零地电压、零火电压等 提供 机房空调运维 设备故障恢复时间 48小时内 全方面巡检次数 2次/年 坏件更换 提供 日常清理及更换过滤网和加湿罐等耗材 提供 定时清理机房空调室外机；检修机房内各供水管路及排水管路，杜绝漏水，确保管路通畅。 提供 配置机房专业知识人员对机房实施5X8小时值班。 提供 UPS设备运维 故障恢复时间 72小时内 全方面巡检，巡检时检验蓄电池使用情况，而且进行充放电； 1次/年 坏件更换 提供 配置机房专业知识人员对机房实施5X8小时值班。 提供 数据库 要求完整、具体、真实维护统计文档，按月、季、年度提交规范维护汇报。 提供 维护文档 提供 日常运行状态监控 提供 BUG管理 提供 数据库安装、配置管理 提供 存放管理 提供 对数据库进行优化 提供 按季度进行巡检 提供 处理数据库运行中出现各类故障 提供 文档提交 提供 中间件 规范维护制度 提供 维护文档 提供 日常运行状态监控 提供 BUG管理 提供 按季度进行巡检 提供 安装维护 7*二十四小时 处理中间件运行中出现各类故障 立即响应 备件确保 备件库 提供 备件更换 现场更换 技术服务 驻点服务：1.提供7×二十四小时无偿故障检测和维修换件现场服务 2.预防性维护服务 提供 远程技术支持服务：1.提供7×二十四小时故障响应电话支持 2.每七天一次和用户沟通交流 提供 培训服务：1.专业知识培训 2.日常运维管理 提供 远程诊疗 远程拨入系统分析 提供 远程故障处理 提供 远程系统性能监控 提供 7.3运维人员组织架构 7.3.1运维组织结构介绍 我企业将在此运维项目中投入业务水平高、技术能力强运维人员和质量控制人员，采取本企业严格规范运维管理模式，进行全方位管理。 为了深入确保运维项目标进度和质量，本企业在项目运维阶段、质量管理、技术文档等方面进行严密规范布署。 本企业运维队伍组成包含： ? 运维项目总责任人（常务总经理兼任）； ? 运维管理委员会（项目经理、甲方代表、监理代表）； ? 运维驻点服务小组； ? 技术支持教授组； ? 备品备件供给小组； ??文档管理小组 7.3.2运维组员职责 项目经理职责： 项目经理受企业总经理任命和委托，全权负责运维项目协议各项条款推行。对运维项目标优质、高效、安全负全责。 驻点工程师职责： 1、负责对小型机、服务器、存放设备相关申报事件进行处理和处理。 2、负责对小型机、服务器、存放设备提供日常性能和运行情况监控，对故障进行分析处理及建立完善预警机制。 3、负责保障机房服务器正常运行，遵照用户安全保障管理要求。 4、接收用户对服务器维护事件督办、检验，帮助服务台完成对用户意见进行回访和事件统计、分析。对服务过程和反馈意见进行改善，同时接收服务台绩效考评工作。 5、立即提供服务器运行和问题处理情况，并向用户负责，并按周、月、季、年提交运维运维服务工作进度总结和计划。 6、负责整理和归纳服务器日常维护知识库，提交至运维服务平台。 7、负责整理和提交服务器运维过程资料和相关配套维护文档。 技术支持教授职责： 1.为用户提供7×二十四小时故障响应电话支持。 2. 接听用户服务热线电话和接收（电话/Email/Fax等）用户服务请求;?3. 经过网络或电话为用户提供即时远程技术支持, 包含软硬