LED显示屏维护故障响应处理方案.docxVIP

故障响应处理方案 响应时限 承诺函 致：XXXXXXXXXXXX 我公司参与（项目名称）投标活动，对于响应时限，在此郑重承诺： 1、为全天侯提供热线电话技术支持服务。 2、如果设备故障时在1个小时内做到响应，严重故障时在30分钟内响应，发生紧急系统故障时在10分钟内做到响应。 3、XXXXXXX内接到电话后，30分钟内到达事故现场。 应答人： 日期：  恢复时限 故障修复： 前端设备 3 小时内修复、后端设备4小时内修复、重大事故(8个以上摄像点不能正常工作)20小时内修复 (以上时间均包括响应时间在内)。 修复后必须由甲方相关人员确认。 当出现设备损坏，无法正常工作超过1个工作日时，我公司负责送设备至原厂进行维修，应急处理可现场更换设备确保能正常运行。 突发情况应急处理方案 突发停电应急方案 （1）定期检查机房供电设备的运行状况和电路线缆器材情况，当发生下列突发事件时，按照以下方案进行处置：? （2）当机房发生市电供电突然停电或是电源异常时。首先应和后勤部门联系确认正常停电以及预计停电时间。检查不间断电源的电池可供电时间，确保设备正常运行，如遇到突然断电，应及时将空调等不在UPS电源供电范围内的设备及时断电，预防突然来电时瞬间电流过大导致设备损坏等现象。? （3）当确定停电时间超出机